G마켓에는 무려 2억 개 정도의 상품이 올라와 있다는 놀라운 사실, 알고 계셨나요? 이 많은 상품 속에서 내 맘에 쏙 드는 제품을 한 번에 찾는 것은 쉬운 일은 아니지만, 원하는 것을 쉽고 빠르게 찾으실 수 있도록 검색 경험을 끊임없이 고민하고 기획하는 분들이 있답니다. 바로 G마켓의 검색 PM(Product Manager) 분들입니다!

이커머스의 기획자(PM)에 대해 조금 더 설명드리자면, 고객분들께 보다 훌륭한 사용 경험을 제공하기 위해 다양한 능력을 바탕으로 프로덕트를 기획하고 운영하는 분들이에요. 데이터를 해석하고, 새로운 아이디어를 고민하고, 디자인이나 개발 관련 지식을 이해한 바탕으로 다양한 팀 사이에서 소통하죠.

오늘은 그중에서도 검색 PM 업무를 하고 계신 신유선 매니저님과 조미진 매니저님을 만나서 얘기를 나누어 보았습니다.

Q. 안녕하세요, 본인 소개 부탁드려요.

신유선: 안녕하세요, Search Planning팀 신유선입니다. 현재 G마켓/옥션의 검색 결과 서비스 기획과 운영 업무를 담당하고 있어요. 검색 결과 페이지에 노출되는 검색 기능, 검색어 추천, 필터 등 전반적인 프런트엔드 기획 및 운영 업무를 하고 있습니다.

Q. 지마켓에 입사하시게 된 계기가 궁금해요.

신유선: 이커머스 기획자 역량을 쌓을 수 있는 좋은 기회라고 생각해 지마켓에 입사하게 되었어요. 이전 회사에서는 포털 서비스에서 검색 결과를 기획하는 업무를 했는데, 쇼핑, 멀티미디어, 금융 등 다양한 분야의 데이터 경험을 통해 사용자의 다양한 검색 의도를 파악하며 서비스 기획 역량을 길렀답니다.

그런데 업무를 하다 보니 도메인 전문성을 키우고 싶어 사용자에게 친숙한 이커머스 쪽에 관심을 가지게 되었어요. 쇼핑은 상품 데이터가 중요하기 때문에 이를 활용해 검색, 추천 등 다양한 분야에 접목시킬 수 있는 점이나 매출과 직결된다는 점이 흥미로웠어요. 지마켓에서 20년간 축적한 고객 데이터와 상품 데이터를 활용하고, 오랜 이커머스 노하우를 기반으로 배울 수 있는 점도 매력적이었어요.

Q. 지마켓에서 PM으로 일할 때의 장점은 무엇이라 생각하시나요?

신유선: 프로젝트의 A부터 Z까지 직접 진행할 수 있는 점이 큰 장점이라고 생각해요. 연차와 상관없이 관심도, 흥미 그리고 의지가 있다면 얼마든지 영향력이 큰 서비스를 도맡아 할 수 있어요.

프로젝트를 진행할 때 기획, 개발, 디자인이 원팀으로 일하는 것도 장점이에요. 기획 초기 단계부터 개발팀과 함께 검토, 논의를 반복하며 방향성을 잡기도 해요. 어떤 문제를 해결할 때 일을 나누지 않고 서로 터놓고 방안에 대해 의논한 경험이 많아 하나가 되어 일할 수 있는 회사라는 생각이 들었어요.

프로젝트뿐 아니라 본부나 회사 단위에서도 서로의 업무에 대한 공유가 굉장히 활발한 것도 장점인데요. 예를 들어, 제가 속한 PX본부에서는 매 분기 올핸즈(All Hands) 미팅에서 전사 방향성뿐 아니라 다른 팀의 업무와 프로젝트를 하고 있는지 공유하여 방향성과 생각을 하나로 확립한 채로 업무를 하는 데 도움이 되고 있어요.

Q. 현재 팀에서 맡고 계신 주요 업무는 무엇인가요?

신유선: 저희 팀은 검색어 분석, 상품 데이터 관리, 프런트엔드 기획 등 검색 페이지를 구성하는 다양한 요소들을 맡아서 기획하고 있는데요. 저는 이 중에서 검색의 프런트엔드 기획 업무를 주로 담당하고 있어요. 키워드마다 적합한 검색 기능을 기획하고, 검색 결과에서 어떤 위치에 어떤 방식으로 노출될지 기획하는 업무라고 생각해 주시면 될 것 같아요.

최근에는 G마켓 필터 개선 업무를 담당했는데, 사용자가 검색한 키워드를 가지고 키워드 패턴 별로 어떤 필터 항목이 필요할지, 그 필터들을 어떤 UI/UX로 최적화해서 보여줘야 할지를 치열하게 고민했어요.

Q. G마켓 검색 필터 리뉴얼에 대해 더 자세히 알려주세요!

신유선: 필터링은 검색의 기본 장치라고 할 수 있는데, 원래 사람은 선택지가 많아지면 고르는 것을 더 어려워한다고 해요. ‘G마켓은 오히려 너무 다양한 필터를 제공하고 있지 않은가?’라는 문제의식을 가지고 프로젝트를 진행하게 되었어요. 검색 사용자들이 어떻게 키워드를 검색했는지 살펴보니 키워드마다 자주 쓰는 필터가 다르다는 것을 확인하였고, 그것이 상단 노출되도록 반영하고 있어요.

개선 후 사용자 테스트를 진행하면서 실제 고객들의 의견을 많이 들었는데요. 아직 개선의 과정 중에 있어 날카로운 피드백도 있었지만, 기존보다 용이한 선택지로 정리되어 필터 사용이 많이 편해졌다는 긍정적인 말씀도 많이 해주셨어요. 개선 이후에 필터 사용자가 작년 기존 대비 증가하고 있어 보람을 느끼고 있어요. 소중한 피드백을 바탕으로 앞으로도 더욱 편한 필터 사용을 위해 고민해 보려고요!

Q. 안녕하세요, 본인 소개 부탁드려요.

조미진: 안녕하세요, Search Planning팀 조미진입니다. G마켓 검색 페이지에 검색어가 들어왔을 때 분석의 근간이 되는 검색 사전 관리 및 색인(검색 후 상품을 찾아주는 로직) 쪽을 주로 담당하고 있고, 검색 페이지에 들어가는 키워드 서비스나 기능, 상품 검색어 추천 등도 기획하고 있어요.

Q. 지마켓에 입사하시게 된 계기가 궁금해요.

조미진: 대학교 때 물류학과를 전공하였는데 졸업을 앞두고 있던 해에 지마켓에서 처음으로 물류서비스(현 스마일배송)를 만들어가던 시점이라 공개채용이 있었어요. 당시 미국 아마존의 물류 사례가 물류업계에서 화제의 중심이 될 때라, 이커머스 업계에서 경력을 쌓아갈 수 있다면 좋겠다고 생각해서 채용에 지원했는데 아주 운 좋게 입사할 수 있었습니다!

Q. 2013년에 첫 회사로 입사한 이후 오랜 기간 지마켓에서 근무하고 계시는데, 어떤 원동력으로 계속 일할 수 있으셨나요?

조미진: 가장 큰 원동력은 함께 일하고 있는 좋은 동료들인 것 같아요. 오랜 근무 기간만큼 여러 부서에서 근무해 본 것 같은데, 때마다 저에게 귀감이 되는 좋은 선후배들이 계셔서 힘들고 어려운 프로젝트도 잘 해낼 수 있었어요. 또, 여러 직원분들이 공감하시는 자유로운 조직문화가 업무에 집중할 수 있는 좋은 분위기를 만들어 주다 보니, 오랜 기간 지치지 않고 근무할 수 있었던 것 같아요.

Q. 매니저님이 느끼시는 지마켓 PM은 어떤가요?

조미진: 저는 입사한 지 꽤 됐지만 PM 직무를 맡게 된 지는 3년이 좀 넘었는데요. 기존에 지마켓에서 보낸 시간이 짧지 않았음에도 처음 이 직무를 맡았을 때는 ‘과연 내가 잘할 수 있을까?’ 하는 의구심이 들었습니다. 그만큼 복잡하고, 생각해야 하는 부분이 많은 직무인 것 같아요. 어려운 프로젝트를 잘 해내고 계신 동료 PM분들을 보면 대단하다는 생각이 들어요. 바쁜 와중에도 꼼꼼하게 잘 정리된 위키를 볼 때나, 복잡한 로직을 술술 설명해 주실 때 저도 더 많이 배우고 있어요.

Q. 현재 팀에서 맡고 계신 주요 업무는 무엇인가요?

조미진: Search Planning팀은 검색 결과 페이지 도메인과 상품 데이터(SD data)를 담당하는 팀인데요. 저는 검색 결과 페이지의 검색 로직과 서비스를 기획하는 업무를 담당하고 있어요. 검색어가 유입되었을 때 잘 분석되어야 상품이 가지고 있는 정보들을 잘 찾아줄 수 있거든요. 그러기 위해서 백엔드에 검색어 사전이라는 것이 존재하는데요. 검색어와 상품정보의 단어 분리나 동의어, 의미분석 등 목적에 따라 관리하고 있어요. 검색 결과 페이지에 노출되고 있는 다양한 추천 검색어들도 때로는 사전 로직에 따라 제공되기도 해요.

Q. 최근 검색 페이지 내 리뷰 상품 검색어 추천 반영 프로젝트를 진행하셨는데요, 어떤 프로젝트인지 더 자세히 듣고 싶어요.

조미진: 리뷰 상품 검색어 추천을 진행하기 앞서서, 작년 한 해 동안 사용자 검색어의 카테고리별로 서로 다른 서비스를 제공할 수 있는 기반 데이터 및 로직을 구축했어요. 올해에는 검색어 카테고리별로 특화된 추천 서비스들을 제공할 계획을 세우게 되었는데요.

그 첫 번째가 ‘신선식품/패션’ 카테고리를 메인으로 한, 리뷰 기반의 상품 추천 서비스였어요. 상품 카테고리별로 저렴한 가격, 브랜드, 등 구매를 결정하는 핵심 요소가 다를 건데, 신선식품이나 패션은 ‘타 고객의 구매 만족도’가 주요한 구매동기가 될 수 있다 판단하여 해당 서비스를 진행하게 되었어요.

Q. 리뷰가 좋은 상품을 추천하도록 반영한 후, 전과 달라진 점은 무엇인가요?

조미진: G마켓은 오픈마켓이다 보니, 하나의 검색어에도 정말 많은 종류의 상품이 있고 상위 랭킹에는 대형 판매셀러나 광고 상품의 노출 비중이 클 수밖에 없어요. 그런데 이번에 런칭된 리뷰 기반의 상품 검색어 추천 서비스는 ‘상품의 구매 만족도’ 그 자체와 ‘판매의 최신성’에 기반해 상품을 선정하기 때문에, 기존 상위 랭킹이 아니더라도 품질만 좋다면 상위 노출의 기회를 얻을 수 있어요.

신규 추천 모듈을 통해 G마켓의 신선식품에서 구매 만족도가 높은 케이스가 예상보다도 많다는 것을 볼 수 있었는데요, 이런 서비스로 숨어있던 상품을 보여줄 수 있다는 게 의미 있었어요. 이런 노출을 바탕으로 많은 판매자분들이 고객 만족도에 더욱 신경을 쓰는 선순환 구조가 된다면 더없이 좋을 것 같네요!

Q. PM님도 G마켓에서 상품을 구매하실 텐데요, G마켓 검색 시 꿀팁이 궁금해요!

신유선: 상품군마다 장점이 달라서, 저는 각각 다른 방식으로 쇼핑하고 있어요. 예를 들어, 옷이나화장품을 사고 싶을 때는 원하는 상품을 검색해 백화점·몰 필터를 통해 백화점 상품을 모아 봐요. 필터링을 하다 보면 생각보다 타사보다 저렴한 상품이 꽤 많답니다!

생필품의 경우에는 스마일배송 상품이라면 1만 5천원 이상 구매 시 무료 배송에 다음날 도착하는 상품들이 많아서 많이 쓰고 있어요. 그 외 급한 상품들은 오늘출발이나 무료배송 태그를 보고 빠른 배송이 되는 상품을 찾아 구매하고 있고요.

조미진: G마켓에서 여행 관련 키워드를 검색하면 검색 결과 페이지 상단에서 호텔이나 항공권을 손쉽게 찾아볼 수 있다는 것 알고 계시나요? 빠르고 간단하게 상품을 탐색할 수 있어 여행 다닐 때 다양하게 활용하고 있어요!

Q. 앞으로 지마켓 PM으로서 목표가 있다면요?

조미진: PM 업무를 맡게 된 이후 많은 것을 계속해서 배워가고 있어요. 당연히 앞으로 진행할 새로운 프로젝트들도 배움은 필수겠지만, 이젠 좀 더 단단한 PM이 되고 싶어요. 기존보다 좀 더 많은 고민을 담아서 완성도 높은 서비스들을 만드는 게 제 목표예요!

신유선: 아직도 주변 동료분들에게 많이 배우며 적응하고 있다고 생각하는데, 받은 만큼 저도 많은 도움을 줄 수 있는 PM으로 자리매김하고 싶습니다. 업무 시에는 개인 취향이 아닌 사용자 관점에서 의견을 제시하고자 늘 노력하고 있는데, 앞으로도 G마켓 검색 사용자들의 목소리를 듣고 가려운 부분을 명쾌하게 긁어주는 필터를 만드는 기획자가 되도록 할게요!

Q. 향후 지마켓 PM 지원을 희망하는 분들께 하고 싶은 말씀이 있다면 전해주세요!

신유선: PM은 커뮤니케이션 능력이 중요한 것 같아요. 개발자나 디자이너 등 각 직업군이 가진 각기 다른 언어를 하나로 치환해 요약해서 설명하고 모두가 공감하는 언어로 말하는 스킬도 기본이지만, 다양한 의견 속에서 맞다고 생각한 것은 밀고 나갈 수 있는 실행력과 추진력도 필요한 것 같습니다.

또, 항상 물음표를 가지는 호기심도 중요한데요. 이커머스뿐 아니라 다양한 버티컬 서비스를 살피고 어떻게 우리 서비스에 접목할 수 있을지 계속 고민하고 있어요. 제 카메라 앨범에 스크린 캡처가 많은데 ‘왜 이렇게 했을까?’, ‘이건 불편하지 않을까?’ 하는 질문들을 끊임없이 던지면서 사용자 입장에서 가치를 찾아내고자 해요.

조미진: 우선 다양한 쇼핑 경험을 하시기를 추천드려요. 이커머스 PM은 크게 보면 사이트를 기획하는 직무고, 구매고객으로서 사이트를 이용하는 직접적인 경험은 배워서는 쌓아질 수 없는 값진 자산이에요. 여러 가지 루트로 다양한 쇼핑을 하시는 분들이 아이디어 측면에서 많은 퍼포먼스를 내시더라고요. 어떤 기획이든 작은 아이디어에서 시작하는 것이고, 그 아이디어가 얼마나 많은 공감을 이끌어낼 수 있는지가 중요해요.

또, 데이터를 다루는 역량을 키우시기를 추천해요. 데이터를 다루는 능력은 기획에 있어 아주 큰 도움이 돼요. 겉으로 보이지 않는 부분들도 데이터를 통해 보여 아이디어가 생기기도 하고, 좀 더 완성도 높은 서비스를 만드는 데 필수적인 요소라고 생각해요!

두 분과 얘기를 나누어 보면서 보다 좋은 서비스를 만들기 위해 모든 구성원들이 정말 치열한 노력과 고민을 하고 있다는 것을 알 수 있었는데요. 앞으로도 구매고객분들의 얘기를 귀 기울여 듣고 더욱 편리하게 발전해 나갈 G마켓 검색 서비스를 기대해 주세요!