코로나로 유난히 마음까지 더 추웠던 지난 겨울. 누군가는 혼자 쓸쓸히 보내야 한다는 사실이 참 마음 아픕니다. 특히 혼자 외로움을 달래야 하는데다 코로나로 외출조차도 어려웠던 독거 어르신들은 더욱 힘들 수밖에 없습니다.

그래서 이베이코리아는 최근 ‘덕분에스마일’ 캠페인의 일환으로 밀알복지재단과 함께 군포시 노인복지관을 통해 독거 어르신분들을 직접 만나 뵙고 생필품 키트를 전달했는데요.

이베이코리아 익일배송 서비스 ‘스마일배송’이 고객들과 함께 쇼핑 취약계층을 지원하는 특별한 캠페인인 ‘덕분에스마일’은 4개월간의 캠페인을 통해 총 1억 7000만원 상당의 후원을 이어가고 있습니다.

모두가 웃는 행복한 세상을 만들기 위해 시작한 ‘덕분에스마일’의 이야기. 스마일마케팅팀의 이슬아 매니저에게 들어보았습니다.

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‘덕분에스마일’은 어떤 캠페인인지 궁금하다.

“‘덕분에스마일’은 온라인쇼핑을 통한 나눔 캠페인이에요. 스마일배송의 수익금 일부를 G마켓의 고객참여형 사회공헌기금인 ‘후원쇼핑’과 옥션의 ‘나눔쇼핑’ 기금에서 출연하여, 다양한 어려움에 처한 우리 사회의 이웃들을 지원하기 위해 시작했죠. 여러 제휴 브랜드사와 함께 진행하고 있어요.”

어떤 브랜드사가 참여했고, 그 규모는 얼마나 되는지?

“작년에는 LG생활건강, P&G, 유한킴벌리가 참여했어요. 지난 10월에 LG생활건강과 1차 프로모션을 진행한 걸 시작으로 11월에는 P&G와 2차 프로모션, 12월부터는 유한킴벌리와 함께 3차 프로모션을 진행했어요. 프로모션 행사를 통해 고객분들이 모아 주신 수익금으로 기부 물품을 마련했어요. 거기에 LG생활건강과 P&G가 추가로 후원해주신 기금과 물품도 별도로 있어서 모두 합하면 누적 기부금액이 1억 7천만 원 정도예요.

워낙 많은 고객분들이 적극적으로 참여해 주셔서 처음 목표했던 기부 금액보다 훨씬 많이 모을 수 있었어요. 캠페인 참여하고 SNS에 인증하는 이벤트도 진행하였는데, 참여해주신 분들이 정말 어마어마하게 많았거든요.”

구체적으로 어떤 목표를 가지고 있는지 알려달라.

“우리가 잘 알지 못하지만, 분명 어려운 상황에 처한 이웃들이 있거든요. 그런 분들을 찾아 생활을 지원해주는 게 캠페인의 취지예요. 캠페인의 이름처럼 더 많은 분들이 이 캠페인 덕분에 미소를 되찾을 수 있도록 하는 게 궁극적인 목표예요. 그 첫 번째가 바로 쇼핑 취약 계층에 대한 지원이고요.”

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‘덕분에스마일’에서 왜 독거 어르신을 지원했는지 이유가 궁금하다.

“캠페인을 시작하면서 정말 고민이 많았어요. ‘쇼핑 취약 계층’을 지원하는 게 이번 목표였으니 ‘지금 가장 쇼핑이 필요하지만, 하지 못하는 사람이 누구일까?’를 생각했어요. 그게 바로 독거 어르신이라는 생각이 들었어요.

우리나라는 노인빈곤율이 굉장히 높은데, 특히나 올해는 코로나19로 외출도 어려워진 데다가 한파가 오면서 더욱 힘든 상황에 처한 분들이 많다는 걸 알게 되었거든요. 사실 인터넷이나 모바일 쇼핑을 익숙하게 이용하는 젊은 세대는 쉽게 클릭 몇 번만으로 쇼핑이 가능하지만, 독거 어르신분들은 그런 쇼핑 문화에 접근성이 떨어지는 게 현실이죠.”

어떤 지원을 했는지?

“쇼핑이 어려우니까, 우리가 직접 쇼핑해야 할 생활필수품들을 전달해 주는 방식을 골랐어요. 방한용품이나 식료품 등 10만원 상당의 다양한 생필품을 박스에 담아 ‘스마일 키트’를 만들었죠. 특히 이번 설 연휴에 혼자 지내시는 독거 어르신 분들이 좀 더 따뜻하고 풍족한 연휴를 보내셨으면 하는 마음을 담아 챙겼어요. 1차로 500가구, 2차로 420가구 총 920가구에 전달하는 일이다 보니 상당한 규모였죠.

물류 협업, 제휴 브랜드 선정, 덕분에스마일 로고 제작, 박스 제작 등 시작부터 해야 할 일이 다양했기 때문에 이베이코리아 내부의 여러 팀과 함께 협업했어요. 이 프로젝트 같이 한 직원들이 20명은 넘는 것 같아요. (이 기회를 통해서 스마일배송팀, 영업팀, 디자인팀께 정말 많이 감사드려요!) 정말 여러 사람들의 정성과 마음이 모여 무사히 일을 진행할 수 있었어요. 사실 기본적으로는 스마일배송을 통해 기부금을 모으신 고객분들이 계셨기 때문에 가능한 일이었기도 하고요.

이렇게 모인 기부 물품은 장애인이나 노인 등 사회적 약자의 권리와 인간다운 삶을 보장하기 위한 다양한 지원사업을 하는 사회단체인 밀알복지재단을 통해, 독거 어르신들께 생필품키트를 구성해 전달하는 한편, 일부 품목은 장애인 복지를 위한 재단의 사회공헌 스토어인 ‘기빙플러스’에 전달되었어요.”

어떤 생필품을 전달했는지? 제휴 브랜드에서 추가로 지원한 물품도 있다고 들었는데.

“쌀, 간편식, 생활용품, 위생용품 등 키트에 들어갈 물품은 어르신 지원 경험이 많은 밀알복지재단에서 선정해 주셨어요. 저희 이베이코리아 스마일배송 수익금에다가 LG생활건강, P&G가 현금 기부로 키트 제작비용에 보태주셨어요.

LG생활건강에서는 스마일배송에서 샴푸나 치약, 세제 같은 물품들을 할인하여 판매하고, 판매된 숫자만큼 동일한 상품을 기부하는 ‘Buy 1, Give 1 브랜드딜’를 통해 청소년이나 어르신 방의 냄새 제거가 효과적인 ‘테크 특유취 액체세제’를 비롯한 여러 종류의 제품들을 전달해 주셨어요.”

“유한킴벌리에서도 ‘크리넥스 3겹 수프림 소프트 롤화장지’로 동일한 프로모션을 진행해 제품을 전달해 주셨고요.

이렇게 함께 캠페인에 참여한 브랜드가 캠페인 광고비 지원이나 현물 지원 등 십시일반으로 도움을 주신 덕에 무척 풍성한 스마일키트를 구성할 수 있었어요. 아무래도 이런 오픈마켓 스타일의 임팩트 파트너십을 만드는 일이 쉽지 않은데, 열성적으로 참여하며 고생해주신 직원 분들이 정말 많았죠.”

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스마일 키트를 받아 보신 어르신 분들의 반응이 궁금하다.

“어르신들께서 키트를 받아 보시고는 안에 정말 다양한 물품이 있다며 좋아하셔서 무척 뿌듯했어요. 이렇게 키트를 받으니 선물 받은 기분이라는 분도 계셨고요. 설 명절을 어떻게 보낼지가 걱정이셨는데 마침 이렇게 생필품을 받아 풍족하게 보내실 수 있게 되니까 그게 무척 행복하고 기쁘셨는지, 마스크를 쓰고 계셔 잘 보이지는 않았지만 활짝 웃으시는 게 느껴졌어요.”

“또, 나중에 한 사회복지사분이 어르신의 말씀을 받아 적어서 편지 형태로 전달해 주셨는데, 그게 무척 감동적이었어요. 고객분들과 직원들 한 사람 한 사람이 정성과 열정을 모아 만든 스마일키트가 어르신께 도움이 되었다는 게 그 편지 덕에 확 와 닿았거든요.”

▲사회복지사분이 대필하여 전달해주신 편지

이렇게 직접 어르신들을 만나 물품을 전달해드린 소감은?

“저는 ‘쇼핑’은 일상적인 것이라고 생각했고, 이 일상적인 것에 좀 더 특별한 의미를 담을 수 없을까 하는 생각에서 ‘덕분에스마일’ 캠페인을 기획했어요. 조금이라도 누군가에게 선한 영향력을 줄 수 있는 쇼핑을 만들고 싶었죠. 그래서 처음 기획할 때부터 ‘쇼핑이라는 일상을 누리기 힘든 독거노인을 지원하면 좋겠다’고 막연하게 생각했어요. 그런데 실제로 이 일을 진행하면서 어르신분들을 만나 뵙고 나니 정말 잘한 선택이었다는 걸 알게 되었어요.

어르신분들이 ‘마트에 가면 다리가 아파서 물건을 사올 수가 없어요.’ ‘무거워서 짐을 어떻게 들 수 있을지 엄두가 안 나요.’라고 말씀하시는 걸 보고 정말 나에게는 일상인 쇼핑이 이분들에게는 어려운 일이라는 걸 실감했어요. 또, 스마일 키트를 전달하면서 너무나 기뻐하고 즐거워하는 어르신들의 모습을 뵙고 나니까, ‘아, 진짜 잘한 기획이다.’라고 생각했어요.”

“우리에게는 작은 손길에 불과하지만, 그 손길을 받는 분들에게는 무척 소중한 따스함이 될 수 있다는 걸 깨달았어요. 앞으로 이 캠페인을 더 널리 알리고 많은 분들이 참여해서 더 많은 이웃들이 행복하게 웃을 수 있으면 좋겠다는 생각이 드는 하루였어요.”

이베이코리아 스마일배송이 밀알복지재단과 함께, LG생활건강, P&G, 유한킴벌리 등 제휴브랜드와 수많은 고객 분들의 도움에 힘입어 진행한 ‘덕분에스마일’ 첫 번째 캠페인은 이렇게 기쁜 추억을 남기고 성황리에 마무리되었습니다. 2021년 들어 ESG 경영이라는 말이 회자되는데 이렇게 큰 브랜드들끼리 협업해 ESG중 S(Social) 분야의 콜렉티브 임팩트 사례가 되었기를 바랍니다.

모두가 웃는 행복한 사회를 위한 고객참여형 소셜임팩트 캠페인 ‘덕분에스마일’의 다음 이야기도 기대해 주세요!

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