올 한 해도 벌써 절반 이상이 지나가고 있지만, 여전히 우리 사회는 여전히 코로나19의 여파로 시름하고 있습니다. 이런 시기일수록 힘이 나는 ‘스마일’이 꼭 필요한 게 아닐까요?

이베이코리아는 작년 10월 12일부터 올해 1월 4일까지 ‘덕분에 스마일 시즌1’이라는 이름으로 코로나19로 인해 복지의 사각지대에 놓인 독거 어르신을 위한 후원 캠페인을 진행했습니다. 4개월간 총 1억 7000만원 상당의 생필품을 전달하였는데요. (링크)

짧은 시간이었지만 많은 분들의 뜻이 모여 독거 어르신들의 일상을 따스하게 채워준 일은 정말 값진 경험이었습니다.

그리고 올해 5월 17일부터 6월 8일까지, 다시 한번 많은 분들의 따뜻함을 모은 ‘덕분에 스마일 시즌2’가 진행되었습니다. 이번에는 스마일배송 택배기사님을 위한 후원이었는데요.

성황리에 종료된 덕분에 스마일 시즌2, 어떤 캠페인이었는지 함께 살펴볼까요?

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지난 6월 24일, ‘덕분에 스마일 시즌2’의 전달식이 있었습니다. G마켓과 옥션의 고객 분들과 후원사의 도움이 있었기에, 택배기사님들께 꼭 필요할 만한 물건을 모아모아 풍성하게 구성하여 전달해 드릴 수 있었는데요.

‘덕분에 스마일 시즌2’를 직접 진행한 이베이코리아 이슬아 매니저님을 모시고 자세한 이야기를 들어보겠습니다.

먼저, 간단한 자기 소개를 부탁드린다.

“안녕하세요! 스마일 서비스 시리즈의 브랜드를 관리하는 ‘Smile Growth’팀 소속 이슬아입니다! 저는 스마일 서비스를 이용하는 고객 분들과 소통하는 역할을 담당하고 있어요. 고객 분들이 일상 속에서 스마일 서비스를 이용할 때 항상 기분 좋은 느낌을 받을 수 있도록 하는 게 제 역할이죠.”

덕분에 스마일 시즌2는 어떤 캠페인인가?

“‘덕분에 스마일’은 요즘 우리가 누구나 사용하는 ‘온라인 쇼핑’이라는 창구를 통해 사회에 선한 영향력을 전하고 싶다는 마음에서 출발한 캠페인이에요. 특히 구입한 물건을 직접 고객께 전달하는 부분인 ‘스마일배송’과 접목했다는 점이 특징이고요.
G마켓이나 옥션을 이용하는 고객 분들은 검색창에 상품을 검색하고, 선택하고, 구매하고, 배송을 받는 쇼핑 여정을 그대로 즐기고, 그렇게 즐겁게 쇼핑할 때마다 고객의 ‘스마일’을 웃음이 필요한 다른 사람들에게도 전달하도록 기획했어요. 그 과정에서 고객 분들이 어려움을 겪고 있는 사람들의 이야기를 확인하고 공감하여 응원에 직접 참여도 할 수 있게 구성하였고요.

이번 캠페인 같은 경우에는 스마일배송 이벤트 페이지에서 고객 분들이 택배기사님들을 위한 응원메시지를 남겨 주시면, 이 메시지와 함께 간식과 건강식품 등을 담아 ‘에너지 택배’를 구성하여 택배기사님들께 전달해 드리는 방식이었어요. 3만 3천명이 넘는 고객 분들이 참여하여 정말 다양한 응원메시지를 남겨 주셨고, 그중 20개를 선정하여 실제 메시지카드로 제작했답니다.”

덕분에 스마일 시즌2의 후원 대상으로 스마일배송 택배기사가 선정된 이유는?

“사실 택배기사님들에 대해 감사하는 마음은 늘 있어왔죠. 택배기사님들이 없었다면, 이커머스 쇼핑이 지금처럼 편할 수가 없었을 거예요. 그래서 2014년부터 지금까지 꾸준히 택배기사님 응원 캠페인을 진행해왔고, 작년 8월에도 ‘택배기사의 날’을 맞이해 임직원이 모금하여 택배기사님들께 마스크와 직원들의 손편지를 전달한 적이 있어요.

그런 지난 캠페인들이 이번에는 ‘덕분에 스마일’로 좀 더 규모를 키워 등장한 셈이에요. 거의 1년 반 이상 코로나19가 지속되면서 택배 물량이 급증했고, 줄어들지 않은 채 쭉 고강도의 택배노동이 계속되고 있는 상황이라 더욱 감사한 마음이 들죠.

저희만 그런 것이 아니라, 스마일배송을 이용하는 고객 분들도 택배기사님들에 대한 고마움을 표현하는 경우가 많았고요. 그래서 스마일배송 고객 분들의 응원하는 마음을 메시지로 담아, 택배기사님들께 직접 전달해 드리고 싶어서 이번 캠페인을 진행했어요.”

구체적으로 이번에 어떤 지원을 했나?

“’덕분에 스마일 시즌2’ 캠페인의 취지에 공감해 뜻을 함께 하기로 한 롯데제과, 자연의품격, 셀티브, 오뚜기와 함께 건강식품, 간식, 작업용 안전 장갑, 믹스 커피 등 다양한 물품을 준비하여 ‘에너지 택배’라는 이름의 응원 박스를 만들어 택배기사님들께 전달했어요.

이 박스 안에는 스마일배송 고객 분들의 응원메시지도 함께 들어있어요. 1호부터 5호까지 다섯 종류를 준비했고, 각 박스마다 간식이랑 건강식품의 종류가 살짝 다르게 들어갔어요. 이렇게 총 5천 1백 개의 박스를 준비했죠. 지원 물품 금액을 다 합치면 1억 3천만원이에요.

또, 실제로 택배기사님들이 느끼는 작업 시의 고충을 줄여드리고 싶었기 때문에, 택배 하중을 줄여주는 ‘착한 손잡이’를 일부 택배 박스에 적용했어요. 착한 손잡이는 박스 옆면에 손잡이 구멍을 뚫은 형태인데, 허리에 가해지는 부하를 10% 정도 감소시켜 최대 7kg 중량을 줄이는 효과가 있기 때문에 택배기사님들의 건강에 도움이 될 수 있는 그런 택배 박스예요.

그 외에도 물량 폭주로 택배가 늦어지는 경우에는 택배기사님들께 따뜻한 격려를 전해 달라는 독려 메시지를 G마켓과 옥션에 노출하기도 했어요.”

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지금까지 ‘덕분에 스마일 시즌2’가 어떤 캠페인인지, 이베이코리아 관련 직원 인터뷰를 통해 알아보았습니다. 이번 캠페인에 대한 실제 택배기사님들의 반응이 어떤지도 궁금한데요. 그래서 실제 스마일배송 택배기사로 일하고 계신 두 분의 기사님과 간단한 인터뷰를 진행하였습니다.

두 분 모두 간단한 자기 소개를 부탁드린다.

스마일배송 성동구 지역 담당 택배기사 최문희 님

“안녕하세요. 성동구 스마일배송을 맡고 있는 최문희입니다. 스마일배송을 시작한지는 이제 4년 이상 되었습니다. 일반 택배 배송과 홈쇼핑 전담배송 근무 경험이 있었죠. 스마일배송이 성장할 가능성이 있다고 생각해 입사했고요. 다른 택배에 비해 배송 업무가 일찍 시작돼 빠르게 마무리할 수 있는 게 장점이라고 생각합니다.

이번 스마일택배엔 바로 사용할 수 있는 장갑이나 건강에 도움이 되는 영양제가 있었는데, 응원 메시지를 보니까 굉장히 기분이 좋았고요. 이렇게 응원해주시는 고객 분들이 있어서 좋았습니다. 회사도 고객도 기사도 모두가 웃을 수 있도록 모두가 힘냈으면 좋겠습니다!”

스마일배송 성동구 택배기사 최문희 님

“안녕하세요. 저는 강남구 스마일배송 담당 정승환입니다. 여러 택배사에서 근무하다가 스마일배송이 더 매력적이라고 느껴 7개월 전 입사했습니다. 스마일배송은 아주 일찍 업무가 시작되는데요. 익숙해지면 빠르게 배송할 수 있다는 장점이 있습니다. 코로나로 인해 마스크를 계속 착용하고 근무하고 있는데, 마스크를 벗을 수는 없으니 어쩔 수 없는 부분이죠. 코로나가 빨리 끝나면 좋겠습니다. 이번 에너지택배는 정말 필요한 물건들로 알차게 구성했다는 느낌이라, 정말 우리들을 생각해 주셨구나 하는 기분이 들어 무척 좋았습니다. 사실 자주 받고 싶다는 생각도 들었고요. (웃음) 이렇게 응원해주신만큼 더 빠르고 안전하게 배송할 수 있도록 힘내겠습니다!”

스마일배송 강남구 택배기사 정승환 님