“폐업 위기였는데 CM 덕분에 매출이 70억까지 올랐어요” -스칸디앤홈 인터뷰 중-

G마켓과 옥션에는 판매고객님들이 상품을 더 잘 팔 수 있도록 돕고 관리해 주는 CM(카테고리 매니저)이 있다는 거 알고 계시나요? 각 카테고리별 전문 CM들이 세밀한 시장조사를 바탕으로 판매고객님의 우수한 상품을 발굴해 내고, 구매고객님께 좋은 상품을 잘 알릴 수 있는 방법들을 안내하고 있답니다. 

CM만 잘 활용해도 매출이 1,000%까지 상승할 수 있는데요. 어떻게 CM과 컨택하고, 어떻게 협업하면 좋을지 알려드릴게요! 

“CM은 기본적으로 G마켓과 옥션에 입점되어 있는 다수의 브랜드와 판매고객에 대한 매출 관리 및 확대를 위한 영업 활동을 주로 하고 있어요” -뷰티팀 권은경 CM 인터뷰 중-

CM들은 판매고객님들에게 늘 열려있어요. 물론 입점하자마자 매출이 높거나, 획기적인 구성을 선보이는 판매고객님이 보인다면 먼저 컨택을 하기도 하지만, CM들은 도움을 필요로 하는 판매고객님들을 기다리고 있답니다. 

우선, G마켓&옥션 판매플랫폼 ESM PLUS 공지사항의 '카테고리 담당자 안내'를 확인해 보세요! 각 카테고리별 CM이 누구인지 한눈에 보실 수 있도록 정리되어 있는데요. 판매하는 상품의 카테고리에 맞는 CM의 메일로 상품소개, 문의사항 등을 남기면 돼요. 판매 관련해 어떤 고민을 가지고 계신지, 참여하고 싶은 프로모션은 무엇인지 자세히 남길수록 CM이 디테일하게 도움을 드릴 수 있어요. 

“빅스마일데이에서 구매고객님이 진짜 좋아하고 경험해 보았으면 하는 상품들로 구성할 수 있도록 제안해 주신 덕분에 매출 신장률 354%를 달성했어요”  -셀퓨전씨 인터뷰 중-

공지사항 '카테고리 담당자 안내'에는 '특가/행사 상품 제안양식'이 별도 첨부되어 있어요. 양식 파일에 판매고객님의 상품, 할인금액, 광고 진행 여부 등을 작성해 CM 메일로 보내주세요. CM들이 꼼꼼히 검토 후, 상품의 특성 및 시기에 맞는 프로모션을 제안해 드릴 거예요!  

단, 양식에 맞지 않게 작성된 경우, 상품 정보와 판매고객님 정보가 부정확할 경우, URL 확인이 되지 않을 경우에는 검토 대상에서 제외가 될 수 있어요. 상품 소개가 상세할수록, 행사 선정 확률이 높아지니 최대한 많은 정보를 담아주세요! 

“슈퍼딜을 시작하면서 매출이 늘기 시작했어요. G마켓이 가지고 있는 회원 수와 서비스들이 매출 증대에 큰 도움이 되었어요” -또또맘 인터뷰 중-

슈퍼딜은 구매고객님들이 경쟁력 있는 상품을 좋은 가격에 구매할 수 있도록 만든 G마켓 딜 서비스예요. 실제로 많은 판매고객님들이 CM들과 협업하여 슈퍼딜을 진행, 좋은 성과를 기록하고 있어요! 

슈퍼딜은 별도의 과금이 없기 때문에 누구나 부담 없이 신청이 가능해요. 판매고객님이 신청을 하면, CM이 해당 내용을 확인해 승인 여부를 결정해요. 승인이 완료되면 슈퍼딜 카테고리 탭/검색결과 슈퍼딜/구매 패턴별 상품추천 영역에 노출되고요. 

상품의 경쟁력이 높거나, 매출이 높거나, 리뷰가 좋은 상품이라면 메인딜로 전환되어 G마켓 홈 화면에 추가로 노출될 수 있어요. 

앞서 안내드린 방법 외에, CM을 더 잘 활용할 수 있는 꿀팁이 궁금하실 것 같은데요. 직접 CM과의 인터뷰를 통해 이야기를 들어보았어요. 

Q. 특가/행사 상품제안 검토 시 어떤 부분을 중요하게 보시나요? 어떻게 하면 협업이 가능할까요?

주얼리/잡화팀 김현수 CM : 카테고리의 특성에 따라 CM의 상품 선정 과정에 다소 차이가 있겠지만, 저는 패션 아이템을 담당하고 있어서 가격 외에도 시즈널리티, 상품의 색상, 상세페이지 이미지 등을 중요하게 살펴봐요. 합리적인 가격도 중요하지만 상품의 비주얼 요소도 최초 유입 단계에 큰 영향을 주기 때문에, 상품의 ‘첫인상’과 연관되는 요소에 공이 들어가면 더 관심이 가거든요. 제안 주실 때 시즈널리티, 비주얼 요소 등 고객 소구 포인트를 함께 강조해 주신다면 소통에 도움이 될 것 같아요. 

가구/인테리어팀 이지민 CM : 판매 이력이 있는 제품의 경우 최근의 판매 추이 및 가격 경쟁력을 기준 삼아 검토하고 있어요. 저희 사이트에서 새롭게 판매하시는 신규 상품군의 경우 타 거래처에서의 판매 이력, 리뷰 수 등 을 함께 알려주시면 검토에 도움이 되고요. 신규 상품의 경우 당사에서 판매 이력이 전혀 없는 상품보다는 광고(부가서비스, 키워드 광고 등)를 통해 어느 정도 판매를 활성화하고 리뷰를 쌓으신 후 제안 주시는 것이 검토에 도움이 돼요. 기존에 판매가 잘 되던 상품이라도, 같은 상품을 동일한 컨디션으로 반복해서 제안해 주신다면 검토가 다소 어렵기도 해요. 행사가 채택될 때만 신경 써 주시는 셀러의 상품 보다는 행사 전/후에도 상시 매출이 발생할 수 있도록 꾸준히 관리해 주시는 셀러의 상품을 조금 더 관심 있게 보고요. 

추가로 저희는 제안 주시는 상품을 실물로 모두 볼 수는 없기 때문에 상품 품질에 대한 판단은 상품평을 통해 많이 참고하고 있어요. 상품평을 통해 고객의 목소리를 듣고, Q&A 등도 신경 써서 관리해 주신다면 행사 선정에 도움이 될 것 같아요. 

Q. 협업하셨던 사례로 어떤 고민을 받아, 어떤 제안/조언을 제시하여 얼마큼의 매출 성장을 이뤄내셨나요? 

주얼리/잡화팀 김현수 CM : 에스콰이아가 이번 설빅세일 기간 크게 성장했어요. 겨울 방한 상품들의 판매가 좋지 않아 부진 재고 상품을 빅프로모션 기간에 집중하여 판매할 계획이었으나, 시즌 오프 상품의 가격 메리트보다 봄 신상을 선론칭하는 것이 효율적일 것으로 판단하여 판매고객님을 설득했어요. 생각하는 재고 소진의 목적이 시기적으로 맞지 않고, 설 수요가 몰리는 빅세일 기간에는 새로운 상품에 대한 선물 수요가 적중할 것이란 판단이 있었기 때문이에요. 그 결과 라이브방송과 슈퍼딜/올킬 등을 통해 매출이 꾸준히 이어져, 동기간 설 빅세일 대비하여 매출이 275% 성장하는 결과를 이끌어 냈어요. 

가구/인테리어팀 이지민 CM : 국내에서 캔들을 제조하고 유통까지 하는 브랜드인 르미에 캔들 사례를 예로 들면, 자체 생산을 통해 여러 업체에 납품을 하다 보니 저희 사이트에서만 할인을 진행하기에는 어려운 점이 있었어요. 이를 고민하던 중 가격 비교가 되지 않는 새로운 구성을 만들어보자고 협의하였고, 동일한 유리병 캔들을 뚜껑만 제거하여 리퍼 제품처럼 판매하게 되었어요. 실제로 뚜껑이 없어도 사용에 문제가 없는 제품이었거든요. 뚜껑이 없는 제품은 정상 제품 대비 높은 할인이 가능하여 가격 메리트를 가지게 되었고, 23년 누적으로 약 7천여 세트가 판매되어 매출액 1.35억이 발생했어요! 

Q. 반대로, 좋은 판매고객님을 발굴해 내는 꿀팁이 있나요?

주얼리/잡화팀 김현수 CM : 대부분의 CM의 루틴이라고 볼 수 있는데요. 동업계 채널을 꼼꼼히 살펴보는 것이 좋은 판매고객 발굴에 도움이 돼요. 똑같은 상품이라도 판매 채널의 특성과 노출 감도에 따라 매출 효율이 달라지는 경우가 많고, 생각지 못했던 프로모션이나 새로운 판매고객님을 발견할 수 있기 때문이에요. 틈틈이 쇼핑한다 생각하고 이곳저곳 둘러보다 보면 의외로 재미도 있고요. 

가구/인테리어팀 이지민 CM : 첫째, 저희가 컨택하지 못했던 업체의 상품 중에 카테고리 베스트 코너에 신규로 진입하는 상품이 있으면 눈여겨보고, 상품평 등을 참고한 뒤 먼저 연락드리는 경우가 있어요. 둘째, 타 채널을 모니터링하다가 상위에 랭크되었는데, 저희가 컨택하지 못했던 판매고객의 상품이 있을 경우 먼저 연락을 드리기도 해요. 셋째, 주간/월간 단위로 담당 카테고리의 상품별 판매 추이를 정리해 보고, 판매 상위에 랭크되었는데 컨택하지 못했던 판매고객이 있으면 연락드리는 경우도 있고요. 매출액 대비 일정한 퍼센테이지의 광고를 꾸준히 집행하시는 판매고객(부가서비스/CPC 등)이라면, 저희 사이트에 관심도가 높다 생각되어 연락드리기도 하죠. 넷째, 빅 프로모션 진행 시 웹폼으로 적극적으로 참여해 주시는 판매고객, 셀러딜에 꾸준히 제안 주시는 판매고객의 경우 저희 사이트에 관심도가 높다 생각되어 연락드리는 경우도 있어요. 다섯째, 카테고리 인기 키워드 검색 후 키워드 광고를 꾸준히 집행하고 있는 상품이 있으면 연락드리는 경우도 있어요. 

이처럼 G마켓 CM은 판매고객님들이 G마켓, 옥션에서 더 잘 파는 사장님이 될 수 있도록 적극적으로 도움을 드리고 있어요. 상품을 더 잘 보이게 노출하고 싶은 분들, 각종 프로모션에 참여하고 싶은 분들, 더 잘 팔고 싶은데 방법을 몰라 고민이 되는 분들은 주저하지 말고 CM과 협업해 보세요. 매출 1000% 상승, CM과 함께라면 가능합니다! 

ESM PLUS에서 카테고리별 CM 확인해 보기