오늘보다 내일 더! 진화 중인 지마켓과 지마켓을 이끌어 나가는 사람들의 이야기! 지난 1부에서 지마켓 DNA Awards 2024 상반기 수상자들 중 Commit To Challenge / Be Agile / Be The Brand 부문을 수상한 3분의 지마켓 대표 일잘러들을 만나 이야기를 들어보았는데요. 오늘은 지난 시간에 이어 4분의 이야기를 준비했습니다. ‘존중’과 ‘원팀’, ‘공유’, ‘정도(正道)’의 DNA를 가진 수상자들을 지금부터 만나볼까요?
Tech본부 Browse Experience Engineering실 Web Frontend팀 곽현철 매니저 
우리 문제의 본질에 자유로운 의견을 더하며, 함께 해결해 나가는 즐거움! 주로 스마일배송, 스마일프레시 같은 코너 서비스의 프론트엔드 개발을 담당하며, 최근에는 빅스마일데이에서 화제가 되었던 꿀템 피드도 개발했습니다.
언젠가 꿈속에서 지금 내가 꿈을 꾸고 있다는 것을 깨닫는 방법 중 하나로 바로 내가 지금 어디에서 왔는지 생각해 보라는 이야기를 들은 적이 있는데요. 개발할 때 문제를 해결하는 방법과 비슷하다고 생각해요. 이 문제가 어디에서 비롯되었는지 생각하며 하나씩 정리하다 보면 문제 해결에 도움이 되더라고요. 이때, 동료들의 의견에 세심하게 귀 기울이는 것이 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 동료들의 다양한 의견 속에서 그 실마리를 찾을 때가 많거든요.
예를 들자면, 큰 덩어리의 업무를 여러 동료들과 작은 단위로 나눠 진행할 때, 서로 다른 맥락으로 업무를 이해하고 그 안에서 각자의 이슈를 직면하게 됩니다. 그래서 자신만의 맥락 안에서, 당장 마주하고 있는 문제에 대해서만 질문하거나 논의하게 되는데요. 이럴 때 ‘어떤 과정에서 이런 문제가 발생했는지’, ‘어떤 맥락에서 던진 질문인지’ 등을 동료의 입장에서 추측해 보기도 하고, 이해가 어려울 땐 직접 물어보면서 문제의 본질을 한 번 더 공유하고 맥락을 맞춰봐요. 눈에 보이는 코드 몇 줄 안에 정말 다양한 생각과 맥락이 들어있다는 것을 이해하고, 동료들의 다양한 의견을 해결의 실마리로 삼아 더 나은 해결책을 찾아내는 거죠.
이런 과정을 통해 지난 5월 빅스마일데이의 꿀템 피드의 프론트엔드 개발도 잘 수행할 수 있었는데요. 꿀템 피드는 저희 Web Frontend팀 팀장이신 광현님 제안으로 개발자들이 먼저 시작한 프로젝트이었기 때문에 개발자들이 서비스 구현에 필요한 요청 사항들을 직접 정의하고, 기획팀이나 디자인팀에 이를 역으로 공유 드리는 경우가 많았습니다. 저는 프론트엔드 입장에서 백엔드 API와 데이터를 주고받거나, 웹 또는 앱뷰의 동선에 관심을 가지고 개발에 임했는데, 이렇게 의견을 주고받는 과정이 서비스의 완성도를 높이는 데 많은 도움이 되어 즐겁게 진행할 수 있었습니다. 이번 한가위 빅세일에도 저희 팀뿐만 아니라 기획, 디자인, 마케팅 등 유관부서 분들과 힘을 모아서 꿀템 피드를 좀 더 보완하여 선보일 예정입니다. 앞으로도 업무를 통해 개발 지식을 더 열심히 쌓아서 나날이 성장하고 있는 동료들을 잘 이해하고 싶습니다. Respect Each Other의 의미를 늘 마음에 새기면서 함께 일하는 동료들의 의견이나 아이디어를 잘 이해하고 또 동료들도 서로 존중하여 업무 할 수 있게 돕는 가교가 되도록 노력하겠습니다.
영업본부 마케팅 담당 로열티마케팅실 CRM 마케팅팀 이혜진 매니저 
지식 나눔과 협업으로 매 순간이 즐거운 조직의 플레이어! CRM 마케팅팀에서 NORB 관련 타겟 마케팅과 Buyer Data 분석을 담당하며, 제가 가진 지식이 동료분들께 조금이나마 도움이 되는 것이 즐거워 쿼리를 활용한 마케팅을 주제로 지식 나눔을 시작했어요. 처음엔 세 분이 제 강의를 들어주셨는데, 이제는 타 본부에서도 들으러 와 주시는 분들이 생기면서 부끄럽게도 ‘혜진스쿨’이라는 별칭까지 갖게 되었네요.
쿼리에 대한 저의 지식을 나누는 것이 좋아서 시작한 일인데, 이 교육을 통해 쿼리를 배우며 기뻐해 주시고, 업무에 적용하여 이전과는 다른 방식으로 업무를 새롭게 개척해 나가시는 분들을 보면서 뿌듯함도 느낄 수 있다는 점이 적지 않은 시간을 할애할 수 있는 원동력이 되어주는 것 같습니다.
이처럼, 조직을 함께 이끌어가는 팀 플레이어로서 동료들과 서로 다양한 아이디어나 관점을 공유하고, 활발하게 소통할 때 좋은 성과도 나타나고, 보람을 느낀다고 생각하는데요. 2023 전사 해커톤에 참여해 2위를 수상했던 일이 가장 기억에 남아요. 개발자, 기획자, 마케터 등 다양한 전문성을 가진 구성원이 모여 ‘비용을 절감하면서도 NORB BUYER를 증대’해야 하는 회사의 현 상황을 타개할 해결책을 찾기 위해 노력했고, 이를 통해 'AI 캐릭터 마케팅'이라는 주제로 수상하게 되었어요. 각자의 강점을 최대한 발휘하면서 효과적으로 협업해 더욱 즐거웠던 것 같습니다. 업무적인 결에서도 좋은 성과를 볼 수 있었지만, 같은 가치관을 가진 비슷한 또래의 동료분들과의 친분을 쌓게 된 것도 무척 즐거운 추억입니다. 앞으로도 ‘혜진스쿨 3기’, 데이터 이용 사례를 공유하는 SLS 등 제가 잘 아는 부분을 동료분들과 나누며 지마켓 DNA의 계속된 진화에 보탬이 되는 좋은 팀 플레이어가 되고 싶어요!
영업본부 영업기획실 영업전략팀 정영우 매니저 질문 하나로 모두의 해결을, 다 함께 공유하고 인사이트 확대를! 영업전략팀은 회사 전체 실적이 전략 방향대로 나아갈 수 있도록 장단기 계획을 수립하는 역할을 수행하는 팀이에요. 팀에서 저는 주로 효율적인 할인과 가격경쟁력의 선순환을 위한 방법론을 주로 고민하고 실행하는 역할을 맡고 있습니다.
이처럼, 넓은 범위의 역할을 맡다 보니 업무가 Tech 본부, PX 본부, 영업본부에 계신 수많은 팀 분들과의 커뮤니케이션으로 진행되곤 하는데요. 그 과정에서 ‘공식 질문 남’이라는 별칭이 생길 정도로 질문을 많이 하는 편이에요. 업무를 할 때, 궁금한 부분이 생기면 보통은 ‘이런 질문을 해도 되나?’하는 생각을 하기 마련인데, ‘내가 궁금한 것은 분명 다른 동료들도 궁금해할 것이다’라고 생각하면 조금 더 편한 마음으로 질문할 수 있거든요. 비슷한 배경지식과 환경에 있는 사람들끼리 같은 콘텐츠를 접하면 비슷한 의문을 가질 것이고, 내가 궁금한 건 다른 누군가가 궁금해할 가능성이 높다고 생각해요. 따라서, 나와 누군가의 궁금증을 나의 용기로 한 번에 해결할 수 있다 라는 마음 가짐으로 동료들과 의견을 나누고 있습니다.
질문 외에도 동료들과 나누면 도움이 될 만한 콘텐츠를 자주 공유하는 편인데요. 저희 영업기획실에서는 주 1회 본인의 업무 인사이트나 경험을 공유하는 시간을 갖는데, 이렇게 제 경험을 공유하고, 질문도 자주 하다 보니 이제는 몇몇 동료분들도 본인의 인사이트나 좋은 자료들을 공유해주곤 하시더라고요. 저의 질문과 공유가 이런 문화 확산에 보탬이 된 것 같아 뿌듯한 마음입니다.
앞으로도 동료들과 함께 지마켓의 Aha moment를 찾아 그 경험을 고객분들에게 확대할 수 있도록 힘을 쏟고 싶습니다. 쿠팡의 로켓배송, 토스의 4일 이내 2번 송금, 페이스북의 가입 후 7일 이내 10명과 연결 등과 같이 지마켓의 서비스도 고객이 Aha를 경험하는 moment가 있을 것 같습니다. 이러한 Aha moment를 모두가 고민해서 찾아내고 이를 확산시켜 고객이 많아지는 아름다운 경험을 꼭 함께 나누겠습니다!
Tech본부 Sell & Transaction Engineering실 SmilePay Engineering팀 이현아 매니저
명확한 목표와 기준 아래, 각각의 수행에 만전을 기한다! SmilePay Engineering팀에서 저는 선불 전자 스마일캐시/머니의 백엔드 개발을 담당하고 있습니다. 제휴 포인트와 상품권 등의 스마일캐시 전환과 스마일페이 내 충전 결제 시 스마일머니 사용과 같은 사용자 거래의 안전성과 효율성을 보장하는 서비스 개발에 집중하고 있답니다.
저의 역할은 비즈니스 요구사항에 적합한 시스템 설계와 구현, 시스템 모니터링, 문제 해결 및 개선 작업을 통해 발생하는 문제들을 신속하게 처리하고 버그를 수정하며 고객의 요구를 충족시키는 데 있다고 할 수 있는데요. 이를 통해 우리의 공동 목표인 ‘안정적인 서비스 제공’에 도달할 수 있도록 노력하고 있습니다.
업무를 진행할 때 항상 이 공동 목표를 바탕으로 기준을 세우고, 우선순위를 정해 수행하려고 하는데요. 제가 세운 기준은 ‘비즈니스 요구 사항에 대한 정확한 이해도’, ‘할당된 시스템과 일정, 인력 내 현실 가능한 상황 등 리소스 측면에서의 인지’, ‘시스템 안정성 보장과 확정성, 유연성 등의 측면’ 이렇게 3가지입니다.
공동의 목표 아래 기준을 세우고 각각의 수행에 있어 만전을 기하려고 하다 보면, 결국 정직하고 올바른 방법으로 문제들이 해결되더라고요.
지난해까지 스마일캐시 신규 시스템 구축 및 레거시 시스템을 전환하는 작업을 진행했는데, 고객들이 주문하고 결제할 때 문제없이 잘 처리될 수 있도록 하는 업무였습니다.
이를 위해 신뢰성과 안정성을 보장하기 위해서 단기적인 편의를 넘어 장기적인 안정성을 추구해야 했고, 레거시 시스템 내 파편화된 비즈니스 로직과 하드코딩으로 인한 잠재적 문제, 운영 리소스 최소화 등 여러 가지 과제를 고려해 기존 시스템을 깊이 분석하고 충분히 이해하는 과정을 거쳤죠. 또, 여러 차례 리팩토링을 통해서 코드의 품질을 향상시키기 위해 노력했어요. 비즈니스에 따른 다양한 테스트 케이스를 도출하고, 테스트 코드를 꼼꼼하게 작성해 발생 가능한 오류를 사전에 발견하고 수정하기도 했고요. 결과적으로, 시스템 전환 작업을 성공적으로 마무리할 수 있었고, 우리 서비스뿐 아니라 연관된 다른 도메인에도 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있었던 것 같습니다.
현재는 선불 전자 스마일캐시/머니의 비즈니스 재정립부터 DB설계, 아키텍처까지 새로운 시스템 구축하는 프로젝트를 진행하면서 더욱 중요하게 깨달은 것이 있는데요. 한정된 일정과 인력 속에서 새로운 서비스를 만들어내기 위해 여러 팀과 함께 긴밀하게 협업하고, 기술적인 측면뿐만 아니라 비즈니스 측면에서도 함께 고민과 이슈를 공유하며 프로젝트에 대한 높은 이해도를 다 함께 유지하는 것입니다. 그러다 보니 전우애와도 같은 끈끈한 팀워크를 만들어 가고 있어 늘 든든한 마음이에요. 앞으로도 동료들과 상호 보완하며 더 나은 서비스를 만들어 나가겠습니다.
2024년에도 지마켓을 더 환하게 밝혀준 지마켓 DNA Awards 수상자들! 지마켓의 임직원들은 어떤 사람들로 구성되어 있는지, 그리고 이들이 어떻게 일하며 의미 있는 성과를 만들어 가는지 직접 솔선수범하며 보여주고 있는 것 같습니다.
내년에는 또 어떤 DNA Awards 수상자들이 지마켓의 내일을 밝혀줄까요? 오늘보다 내일 더 빛날 지마켓에 많은 기대와 관심 부탁드립니다.
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