지난 5월 진행된 빅스마일데이! 다양한 상품들이 할인된 금액으로 판매되며 큰 성과를 거뒀는데요. 그중에서 가장 돋보였던 제품인 프리미엄 로봇청소기 ‘로보락 S7 맥스 V 울트라(MaxV  Ultra)'가 G마켓 거래액 기준 80억 원이 넘는 매출을 기록하며 2022 빅스마일데이에서 단일 제품 기준  매출 1위를 기록했습니다. 빅스마일데이의 성공신화라 불릴만하지 않나요?

사전 예약판매 시작 16시간 만에 1000대 완판을 기록하고, 출시 후 한 달 만에 6400대가 판매된 빅스마일데이 매출 1위 로보락! 로보락을 발굴해 빅스마일데이의 성공신화를 쓴 성환국 매니저를 만나, 해당 직무에 대한 이야기와 빅스마일데이 성공 비결에 대해 들어보았습니다. 

Q. 간단하게 자기소개 부탁드립니다.

A. 안녕하세요. G마켓 가전팀에서 청소기 카테고리를 담당하고 있는 성환국입니다.

Q. 이번 빅스마일데이의 성공신화인 '빅스마일데이 = 로보락'이라는 공식을 만들었는데, 간단한 소감 들어볼 수 있을까요?

A. 성공신화라고 해주셔서 몸 둘 바를 모르겠는데요ㅎㅎ 사실 로보락이 로봇청소기 시장에서는 이미 두각을 나타낸 브랜드인데, 좋은 신제품과 함께 빅스마일데이를 통해 좋은 퍼포먼스를 내게 되어서 개인적으로 매우 기쁘네요!

Q. G마켓에서 어떤 업무를 하고 있는지 궁금합니다.

A. G마켓 가전팀에서 카테고리 매니저 역할을 하고 있고, 맡고 있는 카테고리는 청소기, 커피머신, 음식물처리기입니다! 카테고리 내의 주요 브랜드사 & 판매고객과 소통해서 트렌디한 상품, 경쟁력 있는 상품을 고객에게 알리고 판매하는 업무를 하고 있습니다.

Q. 카테고리 매니저는 CM이라고 불리죠. 자세한 설명 부탁드려요.

A. CM은 Category Manager의 약자가 되겠고요. 말 그대로 특정 카테고리의 전반적인 운영&관리를 하게 되는데, 카테고리의 매출을 올리기 위해 시기별로 프로모션 전략을 세워 실행하거나, 트렌드를 파악해서 이슈가 될 상품들을 찾는 등의 업무를 하게 됩니다. 예를 들어 계절가전을 담당하는 CM은 날씨 지수를 고려해서 냉방가전(에어컨, 선풍기 등)과 관련된 프로모션을 유치할 수 있겠죠.

Q. CM이라는 직무를 선택하신 이유가 궁금합니다.

A. CM이라는 업무가 제 성향하고 맞닿아 있다고 느꼈던 것 같아요. 위니아 딤채 회사에 들어가기 전, 홈플러스에서 김치냉장고를 판매하는 인턴십을 했었는데요. 제품에 대해 공부를 하고 고객을 직접 만나 설명을 드리고 판매를 했을 때 성취감이 느껴졌습니다. 성과가 눈에 바로 보이다 보니 성취감이 더 잘 느껴졌고 이러한 점이 진취적인 성향을 가진 저에게 잘 맞는다는 생각이 들어 인턴십 이후, 위니아 딤채에 영업 직무로 입사하게 되었습니다.

Q. 본인의 업무에 대해 5글자 or 한마디로 설명해 주세요.

A. ‘결국은 사람’

Q. '결국은 사람' 심오한데요? 왜 그렇게 표현하셨는지 이유가 궁금합니다.

A. 온라인이 고도화되고 AI 시대가 도래했다고 하더라도, 상품을 소싱하고 경쟁력을 만드는 것은 결국 사람에서 시작되는 것 같습니다. 특히 단순 등재로 판매하는 것이 아닌 특별한 무언가를 만들어야 한다면 더더욱이요. 영업적인 부분이 어떤 논리로 풀리지 않는 경우가 많기 때문에, 사람 사이의 관계라든지, 업무적인 기브 앤 테이크 등의 정성적인 부분이 많이 가미되는 것 같아요~ 그래서 유무선 연락뿐 아니라, 주기적으로 만남의 자리도 있어야 하고, 이런 과정들이 경쟁사보다도 더 좋은 조건 혹은 상품 운영에 대한 우선권 등을 선점할 수 있는 요소가 될 수도 있을 것 같네요!

Q. CM의 스케줄이 알고 싶습니다.

A. 저의 하루 일과표입니다~ 업무 관련해서 설명을 해드리자면 오전 업무는 8~10시와 10~12시 업무로 나뉘는데요. 8~10시에는 e메일 확인 & 대응 및 카테고리와 주요 상품의 전일 실적을 확인하는 업무를, 10~12시에는 주 1~2회 판매고객 미팅과 프로모션 유치를 위한 내부 업무를 하고 있습니다.

오후 업무로는 13~17시에는 오전 업무와 비슷하게 주 1~2회 판매고객 미팅을 하거나 브랜드/판매고객과 프로모션을 협의하고, 프로모션 유치를 위한 내부 업무를 하고 있습니다. 5~6시에는 다음날 핫딜(슈퍼딜,올킬)의 상품 체크와 이슈에 대한 내부 대응 업무를 진행하고 있습니다.

Q. CM이 되기 위해 요구되는 능력이 뭐라고 생각하시나요?

A. 여러 능력들이 필요하겠지만, 제 개인적으로는 책임감이지 않을까 싶습니다.

CM 업무를 하다 보면 카테고리에 관련되어 있는 수많은 브랜드와 판매고객을 만나게 되고, 그보다도 더 많은 상품들을 접하게 됩니다. 브랜드와 판매고객 입장에서는 본인의 매출(혹은 극단적으로는 생계)을 위해서 우리 사이트를 선택해서 판매를 맡기는 것이고, 그렇기 때문에 더욱 목표의식을 가지고 임해야 하는 것 같아요~ 그리고 그렇게 좋은 퍼포먼스가 나거나 혹은 그렇지 않더라도, 과정에서 보여지는 노력들로 인해서 파트너사들과의 관계도 좋게 유지되는 것 같습니다.   

Q. CM을 준비하는 취준생이나 신입사원들에게 해주고 싶은 말이 있다면?

A. 저는 대학 전공이 중문과였고, 위니아라는 회사의 대학생 프로모터로 홈플러스에서 딤채 김치냉장고 팔다가 위니아의 온라인 영업팀으로 입사를 하게 되었어요. 당시의 이베이코리아와 카운터파트너로 연을 맺었고, 좋은 기회가 되어서 G마켓에 입사를 하게 됐어요~ G마켓에 입사하게 된 과정이 중문과->김치냉장고 판매->위니아 온라인 영업->G마켓 CM 이런 식인데요ㅎㅎ 각각의 전환점에서 새로운 도전이라는 측면에서 고민과 갈등이 많이 됐었는데요. 그럴 때마다 혼자 고민도 많이 했지만 가족, 친구, 직장 선후배 분들에게 상담과 조언을 많이 받았습니다. 상황에 대한 다양한 의견들이 제가 결정과 판단을 하는 데에 많은 도움을 주었던 것 같아요.

Q. 로보락이 매출 1위를 달성했다는 소식을 들었을 때 기분이 어떠셨나요?

A. 잘 될 거라고 생각은 했었는데, 기대 이상으로 잘 되어서 판매고객과 한참 통화했던 것 같아요. 그동안 고생한 것도 생각나고, 준비한 게 잘 되었기에 많이 뿌듯했습니다~

Q. 어떤 축하를 받으셨나요?

A. G마켓에서는 분기별로 전분기 실적을 공유하고 향후 비즈니스 전략을 공유하는 ‘올핸즈 미팅 (All Hands Meeting)’이 진행되는데 (All Hands Meeting)’이 진행되는데 우수사례 발표날 예상치 못하게 황금열쇠도 받고, 저희 팀에서 특별한 케이크랑 폭죽 세례도 서프라이즈로 해 주셔서 감동 많이 받았습니다. 케이크가 롤렉스 시계 모양에 레터링으로 ‘청소왕 성환국’ 이라고 되어 있어서 과분하고도 감동을 많이 받았습니다!   

Q. 로보락을 발굴하게 된 계기나 선정 이유가 궁금합니다.

A. G마켓/옥션 로봇청소기 카테고리의 최근 몇 년간 성장율이 30%를 웃도는 이른바 고속성장을 하는데, 판매되는 주요 상품들을 보면 대동소이한 스펙으로 이렇다 할 메인 플레이어가 없는 상황인 것 같았어요. 이런 상황에서 로보락 이라는 검증된 브랜드와 새롭게 출시되는 차별화된 신제품이 시장에서 경쟁력이 있을 것으로 판단됐습니다. 눈에 보이는 클린 스테이션이라든지 음파진동 물걸레(손으로 문질러 닦는 효과) 등의 기능들과 국내에서 인지도가 높은 아이나비 브랜드의 물류&서비스를 활용한다는 점, 우리나라 사람들의 성향과 부합하는 것도 선정 요인으로 볼 수 있을 것 같습니다.        

Q. 성공신화를 쓸 수 있었던 TIP을 공유해 주실 수 있을까요?

A. 어떻게 신뢰를 주느냐가 중요한 것 같습니다. 어느 사이트든 잘나가는 상품을 많이 팔고 싶은 욕심이 있을 텐데, 어떤 믿음을 줘야 브랜드사/판매고객이 우리 사이트에 집중해 줄 수 있을까를 고민했어요. 브랜드사/판매고객도 어떻게 다른 경쟁사보다도 많이 팔 수 있을까를 고민하기에, 똑같은 조건에서도 우리 사이트가 효율이 좋다는 부분을 검증해 준 것이 주효했던 것 같아요. 사실 브랜드사 입장에서는 신제품에 대해서 한 개 사이트에서 단독으로 운영하는 것이 리스크를 안고 가는 것인데, 그런 결정을 내릴 수 있도록 신뢰를 쌓았다는 부분에 의의가 있는 것 같습니다. 

Q. 두 번째 성공신화에 대한 각오 한마디 부탁드립니다.

A. 넵! 시장은 넓고 상품은 많습니다! G마켓/옥션을 빛낼 제2, 제3의 로보락을 준비 중입니다!

Q. 요즘 관심 있게 보고 계시는 제품이나 추천해 주고 싶은 제품이 있다면 소개해 주세요~!

A. 음식물처리기입니다. 잘 될 이유가 3가지 있는데요. 로봇청소기와 마찬가지로 최근 카테고리 트렌드가 고속성장 중이고, 고객에게 편리함을 주는 상품이면서 보급률이 높지 않고, 사용 전후의 만족도 차이가 극명하게 나뉜다는 점입니다.

Q. 다음 프로모션에서 이것만은 놓치면 안 된다 하는 제품 어떤 게 있을까요?

A. 그래서 올해 8월의 한가위빅세일, 11월 빅스마일데이에서 음식물처리기를 이슈화 시키는 것이 올해 남은 기간 목표입니다!

Q. G마켓/옥션에서 디지털, 가전제품을 싸게 잘 구매할 수 있는 꿀팁 좀 알려주세요.

A. 관심 상품의 평상시 온라인 최저가를 확인하고 → 빅스마일데이 or 빅세일을 기다리고 → 구매한다!  

저도 올해 5월 10일에 이사를 했는데, 5월 16일부터 시작하는 빅스마일데이에 구매하기 위해 일주일간 냉장고/세탁기 없이 버텼습니다ㅎㅎ

Q. G마켓 직원으로서 G마켓/옥션에서 구매하면 이런 게 좋다?!

A. 가입자 300만 명이 넘는 국내 오픈마켓에서 유일무이한 멤버십 서비스인 스마일클럽과 신세계와의 유니버스 결성으로 혜택의 끝판왕이 되었습니다!

제2, 제3의 로보락을 준비 중이라는 각오가 인상적인데요. 인터뷰를 진행해 보니 환국 매니저의 두 번째 성공신화가 더욱더 기대가 됩니다. 성환국 매니저의 앞으로의 행보 기대해 보겠습니다.