안녕하세요. 세일즈프로모션팀 나은영입니다. 저는 첫 직장이었던 롯데슈퍼 영업전략팀에서
약 4년을 근무하고, G마켓에서 6년을 근무했는데요. G마켓에서는 플랫폼사업실 플랫폼제휴사업팀/플랫폼제휴사업기획팀 → G마켓 전사
TF 매니저 → 영업기획실 영업기획팀을 거쳐서 현재는 신설 조직인 프로모션실 세일즈프로모션팀에서 팀을 리드하고 있습니다.
Q. 세일즈프로모션팀, 어떤
업무를 하는 팀인가요?
세일즈프로모션팀의 가장
중요한 업무 키워드는 빅스마일데이/빅세일 고도화입니다. 빅스마일데이는 1년 2번(5월, 11월) 진행되고, 빅세일은
1년 약 4번 진행되는데요.
매출 볼륨이 가장 크기 때문에, 회사 비즈니스 역량이 집중되는 프로모션인 빅스마일데이/빅세일의 성과 및 퀄리티를 높이는 것이 저희 팀의 목표입니다.
Q. 하루의 업무 일과를 알려주세요!
저는 9시~9시 반까지 출근을 하고, 10시까지
유관부서의 메일을 체크합니다. 빅스마일데이/빅세일은 준비
기간이 길다 보니, 유관부서가 많아서 메일이 많이 쌓인답니다. 그래서
메일에 대해서 최대한 빠르게 회신하고, 11시부터는 빅스마일데이/빅세일
Performance Review를 다양한 관점에서 리포트합니다. 또
빅스마일데이/빅세일 관련 회의에 참석하여 방향성을 디벨롭하는 시간도 갖습니다. 중간중간 팀즈 Planner를 통해서, 팀원분들의 업무 진도를 체크하고, 피드백도 드리고요.
점심 이후에는 주로 빅스마일데이/빅세일 방향성 관련한 보고자료를 작성하는 편이에요. 빅스마일데이/빅세일 관련 회의가 많다 보니, 원활한 회의를 위해서 그때그때 필요한
데이터 및 자료들이 서포트되어야 하거든요.
더불어 신세계 그룹사
관계자와 함께 TF 협업도 합니다. 요즘에는 <쓱데이+BSD TF> 및 <이마트+랜더스 TF>를
하고 있답니다. 팀 특성상 업무 범위가 넓고, 유관부서와의
회의가 많아서 꼭 시간을 특정하면서 일할 수는 없지만, 보통 이렇게 일하고 있습니다.
Q. 프로모션 기획 시 중요하게 생각하는 포인트는 무엇인가요?
구매고객님, 판매고객님을 모두 만족시킬 수 있는 프로모션을 기획하는 것입니다. 판매고객님은 좋은 상품을 적극적으로 노출할 기회를, 구매고객님은 좋은 상품을 저렴한 금액으로
구매할 수 있는 기회를 얻는 것이죠.
그러기 위해서는 쿠폰을
효율적으로 사용할 수 있도록 세팅해야 하고요. 다양한 관점에서 계획을 시뮬레이션하고, 다양한 행사 콘텐츠를 반영하여 프로모션 집중도를 높이는 것이 중요하다고 생각해요. 그래야 회사 실적에 기여할 수 있다고 생각하고 있습니다.
Q. 프로모션이 잘 되기 위해선 홍보도 중요할 것 같아요. 프로모션 홍보는 주로 어떤 방식으로 이뤄지나요?
주로 홍보 관련한 유관부서
담당자분들을 모시고, 직접 프로모션의 취지 및 기획 내용을 설명드려요.
회의를 통해 담당자분들과 논의 및 QA를 통해서 프로모션에 대한 의견을 서로 조율한답니다. 홍보 제작물에 대한 초안을 공유 받으면서 피드백도 드리고요.
매번 제가 기대한 것보다
훌륭한 홍보 결과물이 나와서 감사한 마음을 갖고 있습니다.
Q. G마켓/옥션의 프로모션하면
빼놓을 수 없는 게 빅스마일데이잖아요. 준비 과정에 대해 소개해 주실 수 있을까요?
빅스마일데이 준비는 보통
3개월 전부터 시작합니다. PX본부, 마케팅본부, CX부문 등 다양한 유관부서 분들을 모시고 킥오프를
진행해요. 물론 행사 기획 및 스토리보드는 저희 팀에서 미리 준비하고, 그 준비에 대한 부서 간의 눈높이를 세팅하는 것이지요.
디자인 제작을 위한 다양한
소재를 취합하는데요. 마케팅 배너부터 시작해서, 브랜드
기획전을 위한 각 브랜드 소재 등이 해당된답니다.
가장 중요한 쿠폰혜택의
경우는 예산을 사용하고, GMV(총매출액) 스케일을 높이기
위한 직접적인 요소인 만큼, 임직원분들과 논의를 많이 해요. 그
논의를 위해서 다양한 관점에서 데이터 및 보고자료를 준비하죠. 이러한 기본적인 제반 사항이 준비되면, 프로모션에 대한 전반적인 기획 내용을 정리하여 영업자분들을 대상으로 설명회를 열고, 판매고객님들이 이해하기 쉽도록 행사 소개서를 제작해 배포한답니다.
Q. 상품을 잘 판매하기 위한 전략 수립도 필요할 것 같은데요. 구매고객의 마음을 사로잡기 위한 비결이 있다면요?
여러 요소들이 있겠지만, 가장 중요한 것은 가격혜택인 것 같아요. 요즘 구매고객님들은 가격에
대해서 더 민감하고, 1개의 물건을 사더라도 다양한 채널에서 비교하면서 신중하게 구매하시거든요. 그래서 다양한 쿠폰을 설계해서 가격에 대한 혜택을
최대한 높이려고 합니다. 그러면 구매고객님들이 좋은 상품을 합리적인 가격으로 만나보실 수 있겠죠!
빅스마일데이에
구매하는 것이 가장 싸다는 인식을 제공하는 것이 중요한 것 같아요!
Q. 판매고객과의 커뮤니케이션도 중요할 것 같아요. 어떤 방식으로 소통이 이뤄지고 있나요?
빅스마일데이가 성공하려면
판매고객분들의 역할이 가장 중요합니다. 실제 상품을 등록하고, 가격을
세팅하는 주체가 판매고객이시니까요. 그래서 판매고객분들께 빅스마일데이를 잘 설명하여 참여도를 높이는
것이 가장 중요한데요.
그러기 위해 빅스마일데이 신청을 받을 때 행사 취지가 정리된 행사 제안서를 배포하고, 어떻게 하면
매출을 끌어올릴 수 있는지 다양한 성공사례를 공유해 드리고 있습니다.
또한 ESM Plus에서 Q&A 게시판을 만들어 판매고객분들의 문의사항을
받아 답변드리고 있어요.
Q. 가장 기억에 남는 프로모션을 꼽아주신다면요?
올해 추석을 앞두고 진행한
‘한가위 빅세일’이 가장 기억에 남아요. 가격혜택에 집중해서 쿠폰을 설계했는데 좋은
반응을 얻었거든요. 지난해 대비 신장률이 35%인데요. 빅스마일데이/빅세일의 규모가 워낙 크다 보니, 신장률이 한 자릿수만 나와도 성과가 좋게 평가하거든요. 이번 한가위
빅세일은 기획부터 쿠폰혜택까지 잘 설계된 것 같아서 뿌듯합니다.
Q. 타팀과의 협업은 어떤 식으로 이뤄지나요?
빅스마일데이/빅세일은 해야 하는 업무 범위가 굉장히 넓다 보니 유관부서와의 업무 눈높이 세팅이 매우 중요해요. 협업을 효율적으로 진행하기 위해서 회의를 통해서 의견을 확립합니다. 서로의 방향성에 대해서 편하게 논의하고, 메일로 기록하는 과정을
꼭 지켜요. 그러한 과정이 있어야만 실수를 최소화할 수 있고, 이슈
대응까지 원활하게 챙기면서 할 수 있거든요.
Q. 내가 근무하는 G마켓
이래서 좋다! 2가지만 꼽아주신다면요?
G마켓이 좋은 점은 업무 자율성이에요. 담당자가 하고 싶은 업무를 마음껏 펼칠 수 있도록 해줘요. 본인의
의지만 있다면, 무한한 지원 아래 역량을 펼칠 수 있습니다. 플랫폼사업실에
처음 입사했을 당시, 오픈마켓에 입점되어 있지 않았던 아웃렛을 입점시키고 싶다고 의견을 냈었는데요. 혼자서 전국으로 아웃렛을 출장 다니며 미팅하고 입점시켰던 기억이 나네요.
또 빼놓을 수 없는 것이
복지입니다. 코로나로 인해서 약 2년간 풀재택을 유지했어요. 지금도 주 2회는 재택을 하고 있고요. 직원들의 건강을 신경 써주는 회사라고 생각해요. 코로나로 인한 풀재택 기간 동안 집에 전기료가 많이 나온다고, 월급
외에 금전적인 지원을 별도로 해줬어요. 너무 감동이었어요.
Q. 해당 직무를 맡기 위해 필요한 역량은 무엇일까요?
가장 중요한 것은 업무에 대한 유연함인 것 같아요. 빅스마일데이/빅세일은 프로모션 성격상 많은 유관부서들과 소통이 이뤄지고, 그에
따라 생각하지 못한 업무들도 발생해요. 그 과정에서 스트레스 받지 않고, 유연하게 업무를 처리할 수 있는 역량이 필요한 것 같아요. 자기가
연차가 높다고, 직책이 높다고 배타적으로 업무를 대할 것이 아니라, 새로
배운다는 생각으로 하나씩 자신의 업무 범위를 수평적으로 넓혀나가려는 마음가짐이 필요한 것 같습니다.
Q. 해당 직무에 관심이 있는 취준생에게 해주고 싶은 말씀은요?
프로모션은 업무 범위가
굉장히 넓고, 그만큼 회사에 기여하는 바가 커요. 취준생분들이
스펙을 쌓는 것도 중요하지만 그건 입사를 위한 시작점일 것이고, 이후로는 업무 역량으로 평가받게 될
텐데요. 그래서 실제 회사에 입사해서 어떻게 커리어를 쌓아 나갈 것인가에 대한 가치관을 정립하는 것이
중요하다고 생각해요. 가치관에 따라서 회사에서 일을 하는 에티튜드가 달라지거든요. 꼭 이 부분에 대해서 고민을 해주셨으면 해요.
Q. 앞으로 또 기획해보고 싶은 프로모션이 있다면요?
저는 중국의 광군제, 미국의 블랙프라이데이와 같이 대한민국의 쇼핑축제를 기획하고 싶어요. G마켓이 최근 신세계 그룹사에 편입되었잖아요. 백화점, 마트, 편의점, 면세점, 호텔 등 우리가 일상에서 누리는 다양한 문화 및 경험들이 신세계 유니버스 안에 담겨있기 때문에 그 인프라를
잘 활용해서 온오프라인 최대 쇼핑 축제를 펼치는 것이 꿈입니다.
Q. G마켓 프로모션/세일 등을
적극 활용하는 꿀팁도 알려주세요!
G마켓은 기본적으로 쿠폰을 중심으로 가격혜택을 만들어가는 구조입니다. 그래서 가격비교 사이트에는 나오지 않지만, 실제로 G마켓에 접속해서 확인하면 받을 수 있는 혜택들이 많아요. 그 쿠폰을
놓치지 마시고 꼭 다 받으시면, 모든 쇼핑 채널 중에서 가장 저렴하게 구매할
수 있다고 자신합니다.
인터뷰 내내 나은영 팀장의
업무에 대한 애정과 프라이드를 느낄 수 있었는데요. 인터뷰 말미 나은영 팀장은 “하루 중 직장에 있는 시간이 많은 비중을 차지하는 만큼, 어떤 마인드로
일하냐에 따라 기분이 좌우되는 것 같아요. 스트레스를 받지 않도록 유연한 마인드로 직장을 다니고 있어요”라고 말했습니다.
나은영 팀장이 긍정적인
에너지로 선보일 G마켓의 프로모션들이 기다려지는데요. 올해
11월에도 역시나 빅스마일데이가 진행될 예정이니, 많은 관심과
기대 부탁드립니다!
