수화통역사가 들어오는 창업교육 보셨나요?
– 농아인 판매희망자를 위한 G마켓-옥션 상품등록 실습 –

‘소셜임팩트’. 한국에서 오픈마켓을 처음 소개하고 가장 큰 규모의 전자상거래 사이트를 운영하는이베이코리아는 국내 최대의 ‘온라인 판매교육기관’이기도 하다. 지금까지 무려 32만명을 교육했다고. 교육을 통해 온라인창업 성공과 고용효과 등 소셜 임팩트를 창출하고 있다.

2015년부터는 장애인, 시니어 등 창업 정보에 접근하기가 상대적으로 취약한 창업 희망자 대상으로 교육을 진행 중이다.

그 일환으로 지난 3월 22일, 강남의 이베이에듀 강의실에서 G마켓과 옥션에서 활동하는 농아인 판매고객을 위한 G마켓-옥션 ESM Plus 상품등록 실습 특강이 열렸다.

* ESM Plus란? G마켓, 옥션 판매고객 전용 홈페이지로, 상품등록/관리, 주문/배송관리, 광고관리, 클레임관리, 정산관리 등 모든 과정을 한번에 처리할 수 있는 통합 플랫폼이다.

이날 특강은 2016년 열린 ‘제1-2차 농아인 온라인 창업스쿨’과 ‘척수장애인 대상 온라인 창업특강’에 이은 네 번째 강의인데, 관련 내용은 아래에서 확인하면 된다.

▶ 이베이코리아, 장애인 선배 판매자가 강연하는 판매교육 실시
https://goo.gl/fHpFek

▶이베이코리아, 척수장애인 대상 온라인 창업 특강 진행
https://goo.gl/IdbIEX

농아인을 대상으로 하는 강의는 처음이라고 하시면서 텍스트로 자기 소개를 준비해오신 오늘의 강사님과 수화통역사님의 인사로 강의가 시작됐다. 오. 센스 좋으시다. 모든 사람이 다 수화를 알아듣지 못하기 때문에 여러 명의 농아인이 있는 경우에는 수화를 말로 통역하는 통역사와 그 말을 받아 화면에 띄우는 형태의 자막 통역사가 함께 필요하다는 점을 알고 준비해 오셨다고! 이날 강연의 경우 참가자 농아인 셀러를 위해 참가자 별로 1:1 전담 수화통역사가 투입됐다.

이날 강의는 ESM Plus란 무엇인가, 상품등록 방법, 1:1 맞춤 Q&A의 순서로 진행되었다.

ESM Plus란?

강의는 ESM Plus에 대한 설명부터 시작되었는데,

시작부터 학구열이 불타올라 강의에 집중하는 모습.

ESM Plus 프로세스의 이해부터 어떤 물품을 오픈마켓에서 판매할 수 없는지, 판매할 때 주의해야 할 물품에는 어떤 것이 있는지 등 오픈마켓 정책을 설명한 후, 모바일에서 잘 식별 가능한 깔끔한 이미지 등록이 상품 상위에 노출되는 ‘품질지수’를 설명했다.

강의 도중에도 궁금한 점이 있을 때는 강사와 교육생 별 전담 수화통역사가 함께 자리로 와서 직접 친절하게 알려주셨다.

잠깐 쉬는 시간조차 자리를 뜨지 않고 강의 내용에 대해 복습하는 교육생들의 모습. 하나라도 놓치지 않고자 하는 열정이 엿보인다.

상품등록은 어떻게 하나요?

이어지는 상품등록 방법에 대한 설명. G마켓-옥션 두 곳에 모두 등록하는 방법 (이베이코리아에서 교육받으면 국내 최대 오픈마켓 두 곳에 한꺼번에 상품등록 가능! 핵이득!)과, 카테고리 입력 방법을 설명한 후.

아주아주 중요한 ‘상품명 정하기!’ 상품명은 고객이 자주 검색하는 키워드로 설정해야 하고, 동일한 키워드는 한번만, 상품명은 띄어쓰기로 표기해야 한단다.

상품사진 등록 방법에서는 수강생들이 유난히 집중했다. 상당수가 이미 온라인 쇼핑을 통해 물건을 판매하고 있고 더 관심이 있었던 듯. 사진 등 상품이미지를 등록할 때는 모바일 노출을 감안하여 이미지 사이즈와 편집 기준을 지켜야 소위 ‘품질지수’를 높게 받을 수 있어 노출이 더 잘 된다고. (모바일 쇼핑만 들어가면 이미지 1개만 늦게 떠도 바로 꺼버리는 나 같은 사람 때문인가… )

이번에는 배송 방법과 배송비 등의 배송정보 설정 방법.

기본 중 기본 같지만, 배송정보 설정 시 도서산간지역 추가배송비를 설정하지 않는 실수를 판매고객들이 가장 많이 한다며 항공/선박비용이 추가되는 곳은 반드시 추가배송비를 설정하기를 당부했다.

드디어 상품등록의 마지막 단계, 상품정보제공고시 설정이다.
상품군과 제품의 소재 등 상품정보고시를 입력하고 ‘등록하기’ 버튼을 클릭하면,

드디어 상품등록 완료!

이것으로 조현주 강사님과 전문 수화 통역사님의 밝은 미소로 ESM Plus란 무엇인가와 상품등록 방법에 대한 강의가 끝이 났다.

무엇이든 물어보세요. 1:1 맞춤 Q&A

이베이코리아 판매지원시스템과 상품등록 강의 후, 교육 참가자의 궁금증을 해결하기 위해 1:1 맞춤 Q&A가 계속됐다. 각 교육생들의 판매 페이지를 보며 강사님과 수화 통역사님의 질의응답이 이뤄졌는데…

궁금했던 부분에 대해 질문을 하면,

강사님과 수화통역사님의 열정적인 대답이 이어졌다.

심각한 표정으로 모니터에 집중하며 궁금증을 해결하는 모습과

강사님께 들었던 내용을 꼼꼼히 정리도 하는 모습도 볼 수 있었다.

“수화통역까지 제공돼 빠르게 교육내용을 알 수 있었어요” 썬팅퀵 이석재님 인터뷰

1:1 맞춤 Q&A까지 모든 강의가 끝나고 참석자 중 한 분과 간단하게 인터뷰를 진행했다.

옥션에서 썬팅필름을 판매하고 계시는 이석재 판매자님
▶ https://goo.gl/tqHYwi

Q: 자기 소개 부탁드린다.
A: 안녕하세요. 이석재입니다. G마켓-옥션에서 강한 햇빛을 막아주는 차량용 차광 필름을 판매하고 있다. 고객들이 원하는 사이즈에 따라 맞춰서 제작하여 포장, 판매하고 있다.

Q: 농아인 셀러로서 온라인으로 물건 판매할 때 애로사항이 있으신지?
A: G마켓-옥션에 등록하고 판매하는 것은 이베이에듀 등에 올라 있는 교육 교재 등을 활용했었다.사실 오픈마켓 판매 등록은 노력하면 누구나 할 수 있는데 문제는 홍보라고 생각한다. 따로 교육을 받은 적도 없었고, 방법도 몰라서 어려웠다.

Q: 오늘 강의에서 가장 인상깊었거나 도움이 될 만한 정보가 있었는가?
A: 기본적으로 알고 있는 내용도 다시 한 번 들으면서 기본기가 더 탄탄해진 것 같다. 가장 인상 깊었던 것은 모바일 시대가 되어 사진 사이즈나 용량 등이 상품 노출에도 영향을 준다는 것이었다. 당장 집에 가서 규정에 맞춰 등록해봐야겠다. 그래야 나에게도 도움이 되고, 오늘 수고하신 수화통역사님과 강의를 진행해준 이베이코리아도 보람이 있지 않을까 싶다.

인터뷰에 응해주신 이석재님께 감사의 말씀을 전하며…

이날 강연을 진행한 SD(판매자교육)팀 김민주 매니저는 (사진에서 맨 왼쪽) “옥션 장애인창업스쿨출신인 농아인 파워셀러 고광채 대표의 특강을 시작으로, 2015년부터 장애인 창업교육을 대폭 확대하고 있다”며 “점점 더 많은 장애 회원들이 오는 만큼, 우리도 이 분들을 어떻게 지원해야 할지 회차를 거듭할수록 노하우가 쌓여가서 좋다. 더 많은 분들이 창업 교육을 접하셨으면 좋겠다”고 말했다.

이베이코리아는 앞으로도 국내 최대 오픈마켓 판매자를 교육한 노하우를 살려 창업교육 정보에 취약한 계층을 위한 ‘투게더’ 창업교육 프로그램을 통해 눈높이에 맞는 맞춤교육을 제공할 예정이라고.

참고로 이베이코리아에서 실시하는 교육에 관해서는 이베이에듀(https://goo.gl/T8kUFx)를 통해서 확인이 가능하다.