우리 생활 속 필수 생필품 화장지! 여기 50년 동안 화장지에 대한 남다른 열정으로 꾸준히 성장해 온 기업이 있는데요. 바로 현대제지입니다. 현대제지는 3년만에 온라인 매출 480%의 신장률을 기록하고, 최근에는 G마켓 베스트 100위권 등극하며 상승 행보를 이어가고 있다고 합니다. 현대제지의 온라인 사업을 맡고 계신 강신애 팀장님을 만나 그 성공 스토리를 직접 들어보았어요. 

안녕하세요, 회사 소개와 본인 소개 부탁드려요! 

​안녕하세요, 저는 현대제지의 온라인 파트를 담당하고 있는 강신애 팀장입니다. 현대제지는 화장지 제조업체로 각종 롤화장지, 점보롤, 페이퍼 타월, 여행용 티슈 등 다양한 제지 상품을 제조 및 판매하고 있는 제지 전문 회사에요. 

대기업 OEM, 관공서 납품 등을 통해 높은 영업 실적을 이루면서 현재는 자동화 공장 시스템과 물류 시설을 갖춘 전문 기업으로 성장할 수 있었는데요. 제지 상품 개발, 제조, 유통에 대한 50년 운영 노하우를 바탕으로 생산, 패킹, 출고까지 원스톱으로 진행하는 시스템까지 구축했답니다. 

현대제지의 대표 제품에 대해 소개해 주세요! 

현대제지의 대표 브랜드인 '오늘'에는 특별한 탄생 비화가 있어요. 브랜드 '오늘'은 오프라인에 주력하던 저희가 새롭게 선보인 온라인 전용 브랜드인데요. 대표님께서 “어제는 과거, 내일은 미래, 오늘만이 선물입니다”라는 카피 문구까지 지으실 만큼 기대와 각오가 컸어요. 다행히도 첫 론칭 때 정말 많은 성과가 있었는데, G마켓 스마일배송 서비스가 정말 큰 몫을 했어요! 당시 스마일배송 서비스가 활발해지던 때 판매가 함께 활성화되다 보니 저희 제품도 많은 덕을 봤던 것 같아요. 얘기하다 보니 스마일배송 TV CF에서 우연히 저희 제품을 배송하는 장면이 보여서 기뻤던 기억이 떠오르네요. G마켓과는 참 인연이 깊은 브랜드인 것 같아요.

오프라인 주력이었던 현대제지의 온라인 채널 입점 스토리가 궁금해요! 

5년 전, 현대제지 제품에 특별한 변화를 주고자 대표님께서 새로운 캐릭터 화장지를 제작했어요. 대표님께서 직접 제작한 제품이 잘 팔릴 수 있도록 힘을 보태고 싶었기에, 당시 온라인 담당자였던 저는 접근성이 좋은 오픈마켓인 G마켓에 선보이는 것으로 제안하고 진행하게 되었어요. 제가 G마켓을 애용하기도 했고요. 

G마켓 입점 후에 매출 추이가 어떻게 되나요? 

​코로나19 시기였던 2021년에는 원단가와 물류비가 크게 상승하여 어려움이 많았어요. 놀라운 건, 2021년부터 2023년까지 최근 3년간 매출이 480%가 성장했다는 점이에요! 빅스마일데이, 슈퍼딜 같은 프로모션 참여도 매출에 좋은 영향을 줬는데, 월 평균 매출 대비 2배 정도 성장한 적도 있었어요. 온라인 매출이 급성장했던 코로나19 시기보다도 매출의 상승 폭이 커서 올해도 많은 판매를 기대하고 있어요! 

오랜 기간 판매 고객으로 있으면서 느낀 G마켓의 장점은 무엇인가요? 

온라인 오픈마켓 1세대이자 대표주자인만큼 G마켓은 판매자를 위한 내부 시스템이 무척 체계적인 것이 강점이에요. 상품 등록, 정산까지 복잡한 과정을 G마켓에서는 체계적으로 이용할 수 있어요! 그리고 온라인 판매에 오랜 경력과 뛰어난 능력을 겸비하신 카테고리매니저(CM)들이 많이 계신 점이 정말 큰 장점이라고 생각해요. 제품 기획, 상세페이지, 다양한 프로모션 안내까지 끊임없이 소통을 위해 노력해주시는 CM들이 계셔서 믿고 협력할 수 있어요! 

G마켓 단독 판매 각티슈를 만들었다고 들었어요. 스마일리 각티슈 비하인드 스토리 들려주세요! 

현대제지 베스트 제품은 ‘오늘 브랜드’ 각티슈였는데, 사실 첫 생산된 이래로 디자인이 한 번도 바뀌지 않았었어요. 그때, 담당 CM께서 ‘고객에게 신선함을 줄 필요가 있다’라는 의견을 주셨고, 제품 디자인 리뉴얼을 진행하게 되었죠. 디자인 과정에서 CM의 피드백이 정말 많은 도움이 되었어요. 아무래도 CM분들이 카테고리 전반을 관리하고 시장의 큰 흐름을 모니터링 하다 보니 주신 피드백이 고객님들께 좋은 반응을 얻었던 경우가 많았거든요. 많은 논의 끝에 현대제지의 성장 기점이 된 스마일배송 컬러와 스마일리 캐릭터로 재탄생하게 되었답니다! 웃는 얼굴과 발그레한 볼이 귀여운 스마일리를 넣은 걸 정말 신의 한 수라고 생각해요. CM과 우리 팀원들의 협업으로 멋진 합작품을 만들게 되어서 보기만 해도 뿌듯한 제품인 것 같아요. 

CM과의 멋진 협업으로 일궈낸 다른 사례가 있나요? 

​미터 수가 적은 저사양 화장지를 주로 판매하다가 30M 프리미엄 화장지를 출시한 적이 있었는데, 고사양으로 높아진 가격대 때문에 우려스러운 점이 많았어요. 그때, CM께서 해당 제품을 90롤 패키지 상품으로 판매하는 것을 제안해주셨는데, 오히려 가성비 상품이 되더라고요. 가성비와 고사양을 모두 갖춘 제품이라 고객님들께도 반응이 굉장히 좋았고, 최근에는 G마켓 베스트 상품 100위권 내에도 들었어요. 판매자로서 너무나도 영광스러운 경험을 얻게 되어 CM과, 그리고 고객들께 너무 감사드린다는 말씀드리고 싶어요.

현대제지의 향후 목표를 알려 주세요. 

​지금까지 화장지에 진심을 다하며 많은 것들을 시도해봤던 것 같아요. 개인적으로 이런 새로운 시도들을 통해 다양한 제품을 고객님들께 선보이고 싶은 바람이 있어요. 최근에는 1인 가구를 위한 부피가 작은 화장지, 지속 가능한 사회를 위한 친환경 비닐 패키징 등 많은 시도를 하고 있어요. 앞으로도, 이런 열정적인 마음으로 끊임없는 도전을 이어가고 싶어요!

현대제지의 가장 큰 성공 포인트는 무엇이라고 생각하나요? 

현대제지의 변화를 수용하는 유연한 자세라고 생각해요. 강신애 팀장님을 포함한 현대제지분들은  부족한 점이 무엇인지 먼저 여쭤보시고, 빠르게 개선하려고 노력하세요. 기존 프로세스를 변경해야 할 만큼 어려운 문제일지라도, 항상 최선의 방법을 찾아 내시죠! 이런 오픈 마인드로 제게 열정을 불어 넣어주는 현대제지는 앞으로 더 많이 성장할 수 있는 회사라고 생각해요! 

CM과 판매 고객의 협업으로 제품 디자인 리뉴얼을 한 사례가 굉장히 인상 깊은데요! 혹시, 이처럼 CM과 좋은 협업을 잘 이끌어낼 수 있는 CM 활용 팁을 알려주실 수 있으실까요?

CM과 좋은 상품을 잘 판매하기 위한 “의미 있는 소통”을 자주 하시면 좋을 것 같아요. 현대제지분들은 이런 면에서 항상 주도적으로 대화를 이끌어내세요. 상품의 컨디션을 잘 파악할 수 있도록 회사 내부 상황을 공유해 주시고, 행사 후에는 매출을 분석하시고 보완점을 꼭 먼저 여쭤보세요.

이렇게 적극적인 태도로 임해주셔서 저 역시 넥스트 스텝을 위한 팁을 더 많이 전달드릴 수 있게 되더라고요. 이 또한 현대제지에서 더 큰 발전을 이뤄낼 것이라는 믿음이 있기에 가능한 것이기도 하고요. 다른 판매 고객분들도 상품에 대한 깊이 있는 대화를 담당 CM과 꾸준히 나누시면 신뢰 있는 관계는 물론 판매에 대한 시너지 효과까지 충분히 낼 수 있다고 생각해요!

제품에 대한 남다른 진심을 가진 현대제지의 이야기를 강신애 팀장님과 함께 나누어 보았어요. 앞으로도, 우리 삶 속 필수템 화장지에 새로움을 더해줄 현대제지의 행보가 무척 기대됩니다. G마켓, 옥션 역시 현대제지의 당찬 행보를 응원하며 판매 고객님들을 위한 아낌없는 지원을 약속할게요!

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현대제지의 성공 스토리 잘 보셨나요?👏

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