향기도 나를 표현하는 중요한 수단이 된 시대. 다양한 향기를 경험하고 싶어 하는 소비자가 점차 증가하는 가운데 눈에 띄는 기업이 있습니다. 2010년 설립하여 2020년 브랜드 론칭과 함께 본격적으로 성장, ‘향 전문 기업’으로 입지를 다지고 있는 강소기업 ‘에이로마’인데요. 매출 성장의 비결로 지마켓을 꼽은 에이로마를 만나 그 이유에 대해 들어보았습니다.



 

Q. 안녕하세요. 회사와 자기소개 부탁드립니다. 

안녕하세요. 에이로마에서 제품 기획 및 판매를 담당하는 박소정 MD입니다. 에이로마는 향에 관한 모든 것을 만드는 ‘조향 기업’이에요. 향수, 디퓨저, 섬유 향수 등 제품 제조뿐 아니라 전문 조향사를 양성하며 국내 최대 향기 기업으로 포지셔닝 하고 있답니다. 설립 이후 꾸준한 투자와 연구개발을 통해 ‘2020 경기도 유망 중소기업’에 선정되기도 했어요.

Q. ‘에이로마’라는 브랜드에는 어떤 의미가 담겨있나요? 

사람에게 이로운 식물의 향기나 이를 가공한 방향 물질인 아로마에 ‘A’를 붙여 좋은 향기의 '대명사'가 되고자 하는 포부를 담고 있어요. 다른 여타의 기업들이 하지 않는, 우리만이 할 수 있는 모든 감성을 표현하자는 의미도 담겨있습니다.

Q. ‘에이로마’의 대표아이템은 무엇이고, 타 경쟁사 대비 ‘에이로마’만이 갖는 특별한 강점은 무엇인가요?

에이로마의 대표 아이템은 ‘골드에디션 디퓨저’입니다. 수석 조향사가 만드는 부드럽고 깨끗한 향기가 강점이며, 발효주정 원료 베이스로 고객의 건강까지 생각했어요. 저희 에이로마는 원료를 받아와 단순히 배합하고 판매하는 여타의 기업들과 달리, 상품기획부터 개발, 생산, 출고, CS까지 ‘올인원’ 공정을 진행하고 있답니다. 경쟁력 있는 개발 구조를 통해 합리적인 가격에 좋은 품질의 제품을 제공할 수 있다는 점, 고객 만족을 위한 안정적인 CS 시스템 또한 에이로마의 강점으로 소개하고 싶어요.

Q. 온라인 판매를 시작하시게 된 계기가 궁금합니다.

이커머스는 거부할 수 없는 '시대의 흐름'이라 자연스럽게 시작하게 되었어요. 향기를 판매하는 회사이다보니 오프라인이 강할 것이라고 생각하시지만 에이로마의 경우 온라인 판매에 주력하고 있습니다. 국내 오픈마켓 중 입점하지 않은 채널이 거의 없다고 보시면 될 것 같아요. 그 중에서도 지마켓은 판매 성과가 가시적으로 확인되는 채널이기에 만족도가 높습니다.

Q. 지마켓 입점을 선택하시게 된 이유와 입점하신 후 달라진 점이 알고 싶습니다. 

국내 오픈마켓 중에서도 규모가 가장 큰 채널이니 당연히 입점해야 한다고 판단했어요. 입점 후 각종 배너를 통해 제품 노출 기회가 많았는데, 에이로마의 인지도가 확실히 높아지는 것이 느껴진답니다. 매출도 점점 좋아지고 있는데요. 24년 상반기 빅스마일데이 참여로 전년 대비 약 270%의 매출 상승이 있었습니다. 이렇듯 저희가 무언가를 했을 때, 확실한 고객 반응을 확인할 수 있는 것이 지마켓의 큰 강점이라고 생각합니다.

Q. 지마켓에서 성공적인 판매를 하고 계신 비결에는 어떤 것들이 있을까요?

지마켓의 데이터를 기반으로 인사이트를 확인, 매출 전략에 반영하고 있어요. 저희가 판매하는 품목인 향 제품은 계절마다 고객이 찾는 향이 다른데 지마켓처럼 구매고객 규모가 큰 시장에 진입하면 고객의 반응을 시시각각 읽어내기에 유리합니다. 리뷰에서 보여지는 정성적인 평가 역시 큰 도움이 됩니다. 여느 오픈마켓보다도 많은 충성고객들을 확보하고 있어 데이터를 통해 제품 판매에 유용한 인사이트를 얻기에 좋습니다.

Q. 지마켓 입점을 꿈꾸는 판매고객에게 알려주고 싶은 판매 노하우가 있을까요?

CM님과 긴밀하게 소통하는 것, 그리고 다양한 기획전 참여를 권해드리고 싶어요! CM님과 자주 소통하면 참여할 수 있는 기획전 제안을 많이 받을 수 있습니다. 특히 빅스마일데이는 확실한 성과가 있는 프로모션이기에 꼭 참여해 보셨으면 좋겠습니다. 자체 기획전 노출 기회가 없거나 적은 타 플랫폼과 다른 지마켓만의 강점이기도 하고, 프로모션 전용관에 노출되어 브랜드를 홍보하기에도 좋다고 생각해요.

Q. 현재 계획하고 계신 '에이로마의 미래'에 대해 듣고 싶습니다.

에이로마는 2025년 상장을 목표로 제품 카테고리 확장 및 글로벌 시장 진출에 더욱 박차를 가할 계획이에요. 차별화된 브랜딩을 위해 브랜드 리뉴얼도 준비하고 있습니다. ‘향의 모든 것’으로 많은 분들의 마음에 자리잡을 에이로마의 미래를 지켜봐 주세요!

Q. ‘에이로마’가 지마켓에서 성공할 수 있었던 이유는 무엇이라고 생각하시나요?

기업 자체의 경쟁력과 리빙데이, 빅스마일데이 등 활발한 지마켓 프로모션 참여가 비결이라고 생각합니다. 또, 프로모션이 없는 기간에도 '디퓨저', '디퓨저 리필' 등 고객들이 많이 검색하는 인기 키워드 광고를 꾸준히 집행하여 전략적으로 제품을 노출하고 계세요. 타사에서 판매하지 않는 '50mlx6종 세트' 등 차별화된 구성을 판매하고 계시는 점도 성공의 비결이라고 생각합니다.

Q. CM님께서 해당 카테고리 판매고객에게 조언해주고 싶은 '잘 파는 비법'이 있을까요?

대중적으로 사랑받는 향은 기본적으로 보유하시면 좋습니다. 향기를 온라인으로 잘 전달하기 위한 방법으로는, 해당 향기를 직관적으로 떠올릴 수 있도록 상품명이나 옵션에서 자세한 설명을 더해주시는 방법이 있는데요. 이를테면, '우드앤허브'와 같은 명칭은 '포근한 허브향', '시트러스룸'은 '상쾌한 라벤더향'으로 구체화시켜 설명하는 식이랍니다. 마지막으로, 구매고객 대상으로 샘플 제품을 증정해 보세요. 좋은 고객경험은 좋은 매출의 지름길이랍니다!

개발, 생산, 배송, CS까지. 합리적인 가격에 좋은 향을 선사하기 위해 '멀티플레이어'로 활약 중인 에이로마의 노력이 브랜드 성장의 비결이었던 것 같습니다. '공간의 한끗'을 아름답게 변화시키는 향기의 매력. 좋은 향을 위한 에이로마의 노력은 앞으로도 계속될 예정이에요. G마켓·옥션도 보다 향기로운 혜택을 드리기 위해 노력하겠습니다! 

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